| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 引言 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 相关概念界定 | 第9-11页 |
| 1.2.1 社会保险经办机构 | 第9-11页 |
| 1.2.2 服务能力概念界定 | 第11页 |
| 1.3 文献综述 | 第11-14页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第14-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.5 研究内容与创新点 | 第16-17页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.5.2 创新点 | 第16-17页 |
| 2 经办机构能力建设理论基础 | 第17-20页 |
| 2.1 新公共服务理论 | 第17-18页 |
| 2.2 政府绩效管理理论 | 第18-20页 |
| 2.2.1 政府绩效管理的内涵 | 第18-19页 |
| 2.2.2 政府绩效管理理论的发展历程 | 第19页 |
| 2.2.3 基本主张 | 第19-20页 |
| 3 经办机构服务能力现状问题分析 | 第20-30页 |
| 3.1 经办机构的发展演进 | 第20-22页 |
| 3.1.1 产生阶段 | 第20-21页 |
| 3.1.2 发展阶段 | 第21页 |
| 3.1.3 取得成效 | 第21-22页 |
| 3.2 经办机构服务能力的现状——以 B 市 C 区为例 | 第22-29页 |
| 3.2.1 B 市 C 区社保中心基本状况介绍 | 第22-23页 |
| 3.2.2 B 市 C 区社保中心存在问题及面临挑战 | 第23-29页 |
| 3.3 B 市 C 区经办机构服务能力存在问题分析 | 第29-30页 |
| 管理体制与运行机制 | 第29-30页 |
| 4 经办机构服务能力的经验借鉴 | 第30-40页 |
| 4.1 加拿大社会保障经办机构案例 | 第30-31页 |
| 4.1.1 管理体制 | 第30页 |
| 4.1.2 组织机构 | 第30-31页 |
| 4.2 澳大利亚公共服务管理体制和运行机制案例 | 第31-34页 |
| 4.2.1 组织架构 | 第32页 |
| 4.2.2 服务流程 | 第32-33页 |
| 4.2.3 人力资源 | 第33页 |
| 4.2.4 机构改进 | 第33-34页 |
| 4.3 S 市社会保险组织流程案例 | 第34-37页 |
| 4.3.1 管理体制 | 第34-35页 |
| 4.3.2 业务流程 | 第35-36页 |
| 4.3.3 管理流程 | 第36-37页 |
| 4.4 T 市社会保险服务案例 | 第37-40页 |
| 4.4.1 管理模式 | 第37-38页 |
| 4.4.2 服务体系 | 第38-40页 |
| 5 提升经办机构服务能力的对策措施 | 第40-48页 |
| 5.1 经办服务能力建设的趋势 | 第40-41页 |
| 社会保险经办机构精细化管理 | 第40-41页 |
| 5.2 提高经办机构服务能力的对策 | 第41-45页 |
| 5.2.1 服务能力建设洋葱理论模型 | 第41-42页 |
| 5.2.2 完善创新经办管理运行体制 | 第42-44页 |
| 5.2.3 加强经办机构组织队伍建设 | 第44页 |
| 5.2.4 提高经办机构的对外服务能力 | 第44-45页 |
| 5.3 提升经办机构服务能力的具体措施 | 第45-48页 |
| 6 主要结论与不足 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 后记 | 第53-54页 |
| 在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第54-55页 |
| 详细摘要 | 第55-61页 |
