| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 研究的目标和主要意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究目标 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 本文的研究方法和整体构架 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.2 整体构架 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究理论 | 第12-19页 |
| 1.3.1 经济型酒店的内涵 | 第12-15页 |
| 1.3.2 服务营销理论综述 | 第15-19页 |
| 1.4 本章小结 | 第19-20页 |
| 第2章 汉庭酒店的市场分析 | 第20-29页 |
| 2.1 汉庭酒店外部环境分析 | 第20-25页 |
| 2.1.1 政治环境 | 第20-22页 |
| 2.1.2 经济环境 | 第22页 |
| 2.1.3 社会文化环境 | 第22-23页 |
| 2.1.4 技术环境 | 第23-24页 |
| 2.1.5 行业环境 | 第24-25页 |
| 2.2 汉庭酒店 SWOT 分析 | 第25-28页 |
| 2.2.1 汉庭酒店具备的优势 | 第25-26页 |
| 2.2.2 汉庭酒店处于的劣势 | 第26-27页 |
| 2.2.3 汉庭酒店的机会 | 第27页 |
| 2.2.4 汉庭酒店的威胁 | 第27-28页 |
| 2.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 汉庭酒店现状及问题分析 | 第29-34页 |
| 3.1 发展概况 | 第29-30页 |
| 3.1.1 基本情况 | 第29-30页 |
| 3.1.2 组织结构 | 第30页 |
| 3.2 存在的问题 | 第30-32页 |
| 3.2.1 个性服务匮乏 服务创造性不明显 | 第30-31页 |
| 3.2.2 对客户的需求掌握不够 客户满意度有待提高 | 第31页 |
| 3.2.3 酒店的设施保养不及时和服务内容不够丰富 | 第31-32页 |
| 3.2.4 安全保卫和卫生管理上存在弊端 | 第32页 |
| 3.2.5 服务人员流动性大导致服务水平不达标 | 第32页 |
| 3.3 存在问题的原因 | 第32-33页 |
| 3.3.1 产品方面 | 第33页 |
| 3.3.2 渠道方面 | 第33页 |
| 3.3.3 人员方面 | 第33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 汉庭酒店服务营销组合策略 | 第34-51页 |
| 4.1 汉庭酒店现行营销目标的制定 | 第34-35页 |
| 4.2 汉庭酒店的市场化细分和市场化定位 | 第35页 |
| 4.3 产品策略 | 第35-38页 |
| 4.3.1 有限产品策略 | 第36页 |
| 4.3.2 标准化产品策略 | 第36-37页 |
| 4.3.3 差异化产品策略 | 第37-38页 |
| 4.4 价格策略 | 第38-40页 |
| 4.4.1 随行就市价格策略 | 第38-39页 |
| 4.4.2 心理定价法 | 第39-40页 |
| 4.5 渠道策略 | 第40-43页 |
| 4.5.1 选址策略 | 第40-41页 |
| 4.5.2 分销策略 | 第41-43页 |
| 4.6 促销策略 | 第43-45页 |
| 4.6.1 会员制 | 第43页 |
| 4.6.2 价格折扣 | 第43-44页 |
| 4.6.3 联合促销 | 第44-45页 |
| 4.7 人员管理策略 | 第45-46页 |
| 4.7.1 销售、生产人员方面 | 第45页 |
| 4.7.2 顾客方面 | 第45-46页 |
| 4.8 有形展示策略 | 第46-48页 |
| 4.8.1 酒店外观设计 | 第46-47页 |
| 4.8.2 服务人员 | 第47-48页 |
| 4.8.3 宣传手册等附件 | 第48页 |
| 4.9 服务过程策略 | 第48-50页 |
| 4.9.1 创新服务 | 第48-49页 |
| 4.9.2 配套设施 | 第49页 |
| 4.9.3 交通条件 | 第49-50页 |
| 4.9.4 管理机制 | 第50页 |
| 4.10 本章小结 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 后记 | 第57-58页 |
| 个人简历 | 第58页 |