| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.3 基本思路和研究路线 | 第11-12页 |
| 1.4 局限和不足 | 第12-13页 |
| 2 AS公司及其现状 | 第13-17页 |
| 2.1 新形势下的证券业 | 第13-14页 |
| 2.2 AS公司的历史沿革与现状 | 第14-17页 |
| 2.2.1 AS公司的基本情况 | 第14-15页 |
| 2.2.2 AS公司经营与竞争态势 | 第15-17页 |
| 3 行业新政与AS公司的竞争战略选择 | 第17-28页 |
| 3.1 证券行业新政 | 第17-18页 |
| 3.2 新形势下证券业的创新 | 第18-22页 |
| 3.2.1 新政与证券业创新 | 第18-19页 |
| 3.2.2 现阶段券商创新的特点与动向 | 第19-22页 |
| 3.3 AS公司差异化战略的选择 | 第22-28页 |
| 3.3.1 AS公司的五力竞争模型分析 | 第22-24页 |
| 3.3.2 差异化战略 | 第24-25页 |
| 3.3.3 通过服务创新来创造核心竞争力 | 第25-28页 |
| 4 基于服务创新的竞争战略探讨 | 第28-43页 |
| 4.1 证券服务创新的意义 | 第28-30页 |
| 4.2 AS公司服务创新竞争策略的可行性分析 | 第30-34页 |
| 4.2.1 国内客户服务满意度低,提升空间巨大 | 第30-31页 |
| 4.2.2 高净值人群对卓越服务的需求激增 | 第31-34页 |
| 4.3 AS公司服务创新的必要性 | 第34-43页 |
| 4.3.1 客户对AS公司的服务要求 | 第34-36页 |
| 4.3.2 AS公司目前服务的差距总结 | 第36-43页 |
| 5 AS公司的战略地图规划 | 第43-48页 |
| 5.1 战略地图的作用 | 第43页 |
| 5.2 AS证券公司为服务战略定制战略地图 | 第43-48页 |
| 6 AS公司的变革 | 第48-60页 |
| 6.1 AS公司的客户关系管理体系建设 | 第48-56页 |
| 6.1.1 识别公司未来的客户及其需求 | 第48-52页 |
| 6.1.2 AS证券公司目标客户结构 | 第52-53页 |
| 6.1.3 AS公司的客户关系管理体系 | 第53-56页 |
| 6.2 人力资本准备 | 第56-58页 |
| 6.2.1 确定战略工作组群 | 第56页 |
| 6.2.2 构建能力图解 | 第56-57页 |
| 6.2.3 人力资本准备度评估 | 第57页 |
| 6.2.4 人力资本开发计划 | 第57-58页 |
| 6.3 客户财富管理整体解决方案平衡计分卡分析 | 第58-60页 |
| 结束语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附表：券商2012年各项创新业务统计(截止2012年上半年) | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66页 |