| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 引言 | 第10-13页 |
| 1.1.1 背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 中小企业CRM的国内外研究现状与发展趋势 | 第11-12页 |
| 1.1.3 我国中小企业CRM的特点 | 第12-13页 |
| 1.2 课题来源和研究意义 | 第13页 |
| 1.2.1 课题来源 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.3 本文的主要内容及组织结构 | 第13-14页 |
| 2 系统开发工具及相关技术介绍 | 第14-19页 |
| 2.1 J2EE和.NET平台的比较 | 第14-17页 |
| 2.1.1 .NET框架组成 | 第15-16页 |
| 2.1.2 ADO.NET | 第16-17页 |
| 2.2 数据库的关键技术 | 第17-18页 |
| 2.3 B/S模式 | 第18-19页 |
| 3 中小企业信息管理系统需求分析 | 第19-26页 |
| 3.1 可行性分析 | 第19-20页 |
| 3.1.1 技术可行性 | 第20页 |
| 3.1.2 操作可行性 | 第20页 |
| 3.2 需求分析 | 第20-26页 |
| 3.2.1 业务需求 | 第20-21页 |
| 3.2.2 功能需求 | 第21-25页 |
| 3.2.3 非功能性需求分析 | 第25-26页 |
| 4 系统总体设计 | 第26-39页 |
| 4.1 系统总体架构 | 第26-27页 |
| 4.2 系统功能模块划分 | 第27-32页 |
| 4.3 数据库设计 | 第32-39页 |
| 4.3.1 概念结构设计 | 第32-34页 |
| 4.3.2 建立物理模型 | 第34-39页 |
| 5 系统详细设计与实现 | 第39-61页 |
| 5.1 系统登陆模块的实现 | 第39-41页 |
| 5.2 客户管理模块的实现 | 第41-45页 |
| 5.2.1 客户信息管理 | 第41-42页 |
| 5.2.2 联系人信息管理 | 第42-44页 |
| 5.2.3 合同信息管理 | 第44-45页 |
| 5.3 销售管理详细设计与实现 | 第45-50页 |
| 5.3.1 销售机会管理 | 第45-48页 |
| 5.3.2 客户开发计划 | 第48-50页 |
| 5.4 客户服务管理 | 第50-55页 |
| 5.4.1 服务查询 | 第50页 |
| 5.4.2 服务创建 | 第50-51页 |
| 5.4.3 服务分配 | 第51-52页 |
| 5.4.4 服务处理 | 第52-54页 |
| 5.4.5 服务归档 | 第54-55页 |
| 5.5 仓库管理 | 第55-56页 |
| 5.5.1 产品管理 | 第55-56页 |
| 5.5.2 库存管理 | 第56页 |
| 5.6 决策支持管理 | 第56-57页 |
| 5.6.1 客户贡献分析 | 第56-57页 |
| 5.6.2 客户构成分析 | 第57页 |
| 5.6.3 客户服务分析 | 第57页 |
| 5.7 用户管理 | 第57-61页 |
| 5.7.1 密码修改 | 第58-59页 |
| 5.7.2 用户设置 | 第59-61页 |
| 6 结论与前景展望 | 第61-63页 |
| 6.1 结论 | 第61-62页 |
| 6.2 前景展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 个人简历 | 第66页 |
| 发表的学术论文 | 第66页 |