客户满意与客户忠诚的关系研究--以乌苏啤酒为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究内容及方法 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究框架与目的 | 第10-12页 |
| ·研究框架 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论文献综述 | 第12-24页 |
| ·客户满意相关理论文献综述 | 第12-17页 |
| ·客户满意概念综述 | 第12-13页 |
| ·客户满意影响因素 | 第13-16页 |
| ·客户满意的研究意义 | 第16-17页 |
| ·客户忠诚相关理论文献综述 | 第17-21页 |
| ·客户忠诚概念综述 | 第17-18页 |
| ·客户忠诚的分类 | 第18-20页 |
| ·客户忠诚驱动因素 | 第20-21页 |
| ·客户满意与客户忠诚的关系研究 | 第21-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 乌苏啤酒有限公司客户忠诚管理 | 第24-29页 |
| ·乌苏啤酒有限公司及产品概况 | 第24-25页 |
| ·乌苏啤酒有限公司客户管理概况 | 第25-26页 |
| ·企业客户概述 | 第25页 |
| ·企业客户忠诚情况 | 第25-26页 |
| ·模型构建及相关假设 | 第26-28页 |
| ·客户满意与客户忠诚关系模型构建 | 第26-27页 |
| ·论文概念界定及研究假设 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 研究程序及统计分析 | 第29-55页 |
| ·调查问卷设计 | 第29页 |
| ·调查问卷的结构设计 | 第29-32页 |
| ·问卷信息的设计 | 第29-32页 |
| ·量表的计量尺度 | 第32页 |
| ·调查问卷的统计分析 | 第32-51页 |
| ·样本分布分析 | 第32-33页 |
| ·描述性统计分析 | 第33-34页 |
| ·信度分析 | 第34-36页 |
| ·效度分析 | 第36-43页 |
| ·相关分析 | 第43-46页 |
| ·多元线性回归分析 | 第46-47页 |
| ·人口统计变量调节分析 | 第47-51页 |
| ·研究结论及给企业忠诚管理的改进意见 | 第51-55页 |
| ·研究结论 | 第51-52页 |
| ·给企业客户忠诚管理的改进意见 | 第52-55页 |
| 第五章 本文的研究不足及未来研究方向 | 第55-57页 |
| (一) 本文的研究不足 | 第55页 |
| (二) 未来研究方向 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 调查问卷 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
