| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题缘由 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外相关研究述评 | 第10-12页 |
| 1.3 本项研究的方法、框架及创新 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 写作框架 | 第13页 |
| 1.3.3 本文创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 地方政府网络舆情应对能力相关理论阐释 | 第14-25页 |
| 2.1 网络舆情的含义、特点及运行机制 | 第14-20页 |
| 2.1.1 网络舆情的含义 | 第14-15页 |
| 2.1.2 网络舆情的特点 | 第15-16页 |
| 2.1.3 网络舆情与社会心态 | 第16-18页 |
| 2.1.4 网络舆情的运行机制 | 第18-20页 |
| 2.2 地方政府网络舆情应对能力的概念及构成要素 | 第20-21页 |
| 2.2.1 网络文化构建能力 | 第20页 |
| 2.2.2 网络舆情预判能力 | 第20-21页 |
| 2.2.3 网络舆情管理能力 | 第21页 |
| 2.2.4 网络危机处置能力 | 第21页 |
| 2.3 研究地方政府网络舆情应对能力的理论基础 | 第21-25页 |
| 2.3.1 社会心理学理论 | 第21-22页 |
| 2.3.2 传播学理论 | 第22-23页 |
| 2.3.3 公共关系理论 | 第23-24页 |
| 2.3.4 危机管理理论 | 第24-25页 |
| 第3章 杭州市应对网络舆情的典型案例分析 | 第25-33页 |
| 3.1 杭州市应对网络舆情的三个典型案例描述 | 第25-31页 |
| 3.1.1 2009年“8·4”交通肇事事件舆情分析 | 第25-27页 |
| 3.1.2 2014年“车辆双限”事件舆情分析 | 第27-29页 |
| 3.1.3 2014年“中泰九峰”事件舆情分析 | 第29-31页 |
| 3.2 基于典型案例的问题审视：政府应对能力存在的不足及成因 | 第31-33页 |
| 3.2.1 网络问政能力有待加强 | 第31-32页 |
| 3.2.2 网络舆情快速反应能力不够 | 第32页 |
| 3.2.3 网络舆情应对方法不科学 | 第32-33页 |
| 第4章 加强地方政府网络舆情应对能力建设的对策思考 | 第33-36页 |
| 4.1 加强“首因效应”,主动进行议程设置、凝聚社会共识 | 第33页 |
| 4.2 发挥“名人效应”,重视培养意见领袖、增强社会认同 | 第33-34页 |
| 4.3 注重“近因效应”,推进社会公信平台建设、重构社会信任 | 第34页 |
| 4.4 善用“同体效应”,畅通政民沟通渠道、增强大众自我效能感 | 第34-35页 |
| 4.5 严防“破窗效应”,做好信息链切割、加强网络环境管理 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 致谢 | 第38页 |
