德阳移动公司高价值客户流失分析及对策
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究现状 | 第11-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-15页 |
| 1.4 研究内容 | 第15页 |
| 1.5 研究方法 | 第15-17页 |
| 第二章 理论基础 | 第17-26页 |
| 2.1 客户关系管理理论 | 第17-19页 |
| 2.1.1 客户关系管理概念 | 第17页 |
| 2.1.2 客户关系管理的内容 | 第17-18页 |
| 2.1.3 客户关系管理的作用 | 第18-19页 |
| 2.2 客户价值理论 | 第19-22页 |
| 2.2.1 客户价值界定 | 第19-20页 |
| 2.2.2 基于价值客户细分 | 第20-21页 |
| 2.2.3 客户价值细分对电信企业的重要性 | 第21-22页 |
| 2.3 客户流失相关概念 | 第22-23页 |
| 2.4 客户流失预测方法 | 第23-26页 |
| 第三章 德阳移动高价值客户流失现状 | 第26-30页 |
| 3.1 德阳移动高价值客户流失现状 | 第26-27页 |
| 3.2 德阳移动在高价值客户管理中存在的问题 | 第27-28页 |
| 3.3 高价值客户流失原因分析 | 第28-30页 |
| 第四章 客户流失预测模型构建与验证 | 第30-37页 |
| 4.1 变量选择 | 第30页 |
| 4.2 样本描述性统计分析 | 第30-31页 |
| 4.3 数据预处理 | 第31-32页 |
| 4.4 模型构建 | 第32-34页 |
| 4.5 模型验证与应用 | 第34-37页 |
| 第五章 高价值客户流失防范对策 | 第37-43页 |
| 5.1 激活高价值用户上网活跃度 | 第37-38页 |
| 5.2 保障虚拟网用户的规模与稳定 | 第38页 |
| 5.3 持续提升客户在网时间与黏性 | 第38-39页 |
| 5.4 紧盯高价值客户的消费行为 | 第39-40页 |
| 5.5 其他高价值客户流失防范举措 | 第40-43页 |
| 5.5.1 建立高价值客户流失预警机制 | 第40-41页 |
| 5.5.2 完善内部保障机制 | 第41-43页 |
| 第六章 结论 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
