| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-25页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-14页 |
| 1.1.1 网络渗透到生活的方方面面 | 第11页 |
| 1.1.2 网络对旅游体验的影响日益凸显 | 第11-12页 |
| 1.1.3 在线旅游发展迅速 | 第12-13页 |
| 1.1.4 国内外缺乏相关研究 | 第13-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第14页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第14页 |
| 1.3 研究综述 | 第14-22页 |
| 1.3.1 旅游网站使用行为研究 | 第14-19页 |
| 1.3.2 旅游满意度研究 | 第19-22页 |
| 1.3.3 文献小结 | 第22页 |
| 1.4 研究内容 | 第22-23页 |
| 1.5 研究方法 | 第23-24页 |
| 1.5.1 文献分析法 | 第23页 |
| 1.5.2 问卷调查法和访谈法 | 第23-24页 |
| 1.5.3 统计分析 | 第24页 |
| 1.6 技术路径 | 第24-25页 |
| 2 核心概念及理论基础 | 第25-34页 |
| 2.1 核心概念 | 第25-26页 |
| 2.1.1 旅游网站 | 第25页 |
| 2.1.2 旅游网站使用行为 | 第25页 |
| 2.1.3 旅游网站使用满意度 | 第25页 |
| 2.1.4 旅游满意度 | 第25-26页 |
| 2.2 理论基础 | 第26-34页 |
| 2.2.1 顾客满意度理论 | 第26-30页 |
| 2.2.2 满意度自下而上溢出理论 | 第30-34页 |
| 3 研究设计 | 第34-40页 |
| 3.1 研究构思 | 第34页 |
| 3.2 变量测量与量表设计 | 第34-36页 |
| 3.2.1 旅游网站使用满意度 | 第34-35页 |
| 3.2.2 旅游满意度 | 第35-36页 |
| 3.3 问卷编制 | 第36-37页 |
| 3.4 数据采集与分析方法 | 第37-40页 |
| 3.4.1 数据采集 | 第37页 |
| 3.4.2 分析方法 | 第37-40页 |
| 4 问卷统计分析 | 第40-66页 |
| 4.1 样本描述 | 第40-46页 |
| 4.1.1 样本人口统计信息 | 第40-41页 |
| 4.1.2 旅游网站使用行为及满意度 | 第41-45页 |
| 4.1.3 旅游满意度 | 第45-46页 |
| 4.2 信度检验 | 第46-48页 |
| 4.3 因子分析 | 第48-55页 |
| 4.3.1 旅游网站使用满意度因子分析 | 第49-52页 |
| 4.3.2 旅游满意度因子分析 | 第52-55页 |
| 4.4 方差分析 | 第55-61页 |
| 4.4.1 基于性别的方差分析 | 第55-56页 |
| 4.4.2 基于年龄的方差分析 | 第56-58页 |
| 4.4.3 基于受教育程度的方差分析 | 第58-59页 |
| 4.4.4 基于收入水平的方差分析 | 第59-61页 |
| 4.5 旅游网站使用行为及满意度与旅游满意度相关性分析 | 第61-63页 |
| 4.6 旅游网站使用行为及满意度与旅游满意度多元回归分析 | 第63-66页 |
| 5 研究结论及启示 | 第66-74页 |
| 5.1 研究结论 | 第66-69页 |
| 5.1.1 旅游网站使用特征 | 第66-67页 |
| 5.1.2 旅游网站使用满意度构成及评价 | 第67-68页 |
| 5.1.3 旅游网站使用行为及满意度对旅游满意度的影响 | 第68-69页 |
| 5.2 实践启示 | 第69-72页 |
| 5.2.1 旅游者层面 | 第69-70页 |
| 5.2.2 旅游网站层面 | 第70-72页 |
| 5.3 研究的创新之处 | 第72-73页 |
| 5.4 研究的不足及展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-79页 |
| 附录 | 第79-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 个人简历 | 第83页 |
