| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-16页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第16页 |
| 1.2 研究目的和内容 | 第16页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第16页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第16页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第16-17页 |
| 第二章 文献回顾和研究框架 | 第17-30页 |
| 2.1 组织信任相关研究概述 | 第17-19页 |
| 2.1.1 组织信任的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 信任的影响 | 第18页 |
| 2.1.3 信任的影响因素 | 第18-19页 |
| 2.2 信任修复的相关研究 | 第19-20页 |
| 2.3 组织层面失败后的信任修复模型 | 第20-30页 |
| 2.3.1 关于组织信任破坏和信任修复的组织系统框架 | 第21-23页 |
| 2.3.2 信任修复应该掌握的机制和原则 | 第23-26页 |
| 2.3.3 信任修复的4个步骤及其8个前提 | 第26-30页 |
| 第三章 礼宾车队组织信任状况及原因分析 | 第30-42页 |
| 3.1 礼宾车队背景概述 | 第30-33页 |
| 3.2 案例选择和研究方法 | 第33-34页 |
| 3.3 关于礼宾车队的现状是不是组织层面失败（组织信任破坏）的分析 | 第34-37页 |
| 3.4 导致礼宾车队组织信任破坏的因素 | 第37-42页 |
| 3.4.1 对系统4个内部构成的分析 | 第37-40页 |
| 3.4.2 对系统2个外部构成的分析 | 第40-42页 |
| 第四章 礼宾车队组织层面信任修复对策探讨 | 第42-53页 |
| 4.1 礼宾车队与林业宾馆组织变革前后情况对比分析 | 第43-44页 |
| 4.1.1 礼宾车队组织信任破坏归因分析 | 第44页 |
| 4.2 礼宾车队组织层面信任修复对策探讨 | 第44-48页 |
| 4.2.1 用好不信任原则介入和信任展示机制 | 第45-48页 |
| 4.3 礼宾车队信任修复的步骤 | 第48-53页 |
| 4.3.1 第一步：立刻反应 | 第48-49页 |
| 4.3.2 第二步: 诊断 | 第49页 |
| 4.3.3 第三步: 改革介入 | 第49-52页 |
| 4.3.4 第四步：评估 | 第52-53页 |
| 第五章 结论和展望 | 第53-56页 |
| 5.1 研究结论 | 第53-54页 |
| 5.2 展望 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
