| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 乡村旅游发展势头迅猛 | 第9页 |
| 1.1.2 政府政策关注乡村旅游 | 第9-10页 |
| 1.1.3 乡村旅游服务质量问题曝露 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11页 |
| 1.3 研究思路及内容 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第11-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13页 |
| 1.5 国内外研究综述 | 第13-18页 |
| 1.5.1 乡村旅游研究现状 | 第13-15页 |
| 1.5.2 旅游服务质量研究现状 | 第15-16页 |
| 1.5.3 乡村旅游服务质量研究现状 | 第16-17页 |
| 1.5.4 研究综述 | 第17-18页 |
| 2 相关概念及理论研究 | 第18-23页 |
| 2.1 相关概念解析 | 第18-20页 |
| 2.1.1 服务质量 | 第18页 |
| 2.1.2 旅游服务质量 | 第18-19页 |
| 2.1.3 乡村旅游服务质量 | 第19页 |
| 2.1.4 游客感知 | 第19页 |
| 2.1.5 游客感知价值 | 第19-20页 |
| 2.2 旅游服务质量的测量模型 | 第20-23页 |
| 2.2.1 IPA模型 | 第20页 |
| 2.2.2 SERVQUAL模型 | 第20-22页 |
| 2.2.3 SERVPERF模型 | 第22-23页 |
| 3 研究设计 | 第23-28页 |
| 3.1 研究模型构建 | 第23-24页 |
| 3.2 研究假设 | 第24-25页 |
| 3.3 问卷设计 | 第25-28页 |
| 3.3.1 乡村旅游服务质量量表 | 第25-27页 |
| 3.3.2 乡村旅游游客感知价值量表 | 第27页 |
| 3.3.3 乡村旅游游客满意量表 | 第27页 |
| 3.3.4 乡村旅游游客忠诚量表 | 第27-28页 |
| 4 实证分析与假设检验 | 第28-42页 |
| 4.1 山东省乡村旅游发展分析 | 第28-30页 |
| 4.1.1 山东省乡村旅游发展现状 | 第28-29页 |
| 4.1.2 山东省乡村旅游发展中存在的问题 | 第29-30页 |
| 4.2 样本的选择与数据收集 | 第30-31页 |
| 4.3 描述性统计分析 | 第31-32页 |
| 4.4 不同类型乡村旅游的服务质量比较 | 第32-33页 |
| 4.5 效度分析 | 第33-37页 |
| 4.5.1 问卷的KMO检验及分析 | 第34页 |
| 4.5.2 乡村旅游服务质量的效度检验 | 第34-36页 |
| 4.5.3 游客感知价值的效度检验 | 第36页 |
| 4.5.4 游客满意的效度检验 | 第36-37页 |
| 4.5.5 游客忠诚的效度检验 | 第37页 |
| 4.6 信度分析 | 第37-38页 |
| 4.7 相关性分析 | 第38-39页 |
| 4.8 回归分析 | 第39-42页 |
| 5 研究结论及展望 | 第42-49页 |
| 5.1 研究结论 | 第42-43页 |
| 5.2 研究对策与建议 | 第43-47页 |
| 5.2.1 加强乡村旅游配套设施建设，改善服务环境 | 第43-44页 |
| 5.2.2 创新乡村旅游特色项目建设，实现个性服务 | 第44页 |
| 5.2.3 积极发挥各级政府主导作用，确保服务可靠 | 第44-45页 |
| 5.2.4 加大旅游服务人员培训力度，提高服务水平 | 第45-46页 |
| 5.2.5 注重乡村旅游自然生态保护，打造乡村记忆 | 第46-47页 |
| 5.3 研究局限和展望 | 第47-49页 |
| 5.3.1 研究局限 | 第47-48页 |
| 5.3.2 研究展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 攻读硕士期间的研究成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
