| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 总论 | 第10-21页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 1.2 研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.3 国内外研究现状简要述评 | 第17页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第17-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4 可能的创新之处 | 第20-21页 |
| 第2章 平衡计分卡和商业银行绩效评价相关理论概述 | 第21-30页 |
| 2.1 平衡计分卡相关理论概述 | 第21-25页 |
| 2.1.1 平衡计分卡的含义 | 第21-22页 |
| 2.1.2 平衡计分卡的内容 | 第22-23页 |
| 2.1.3 平衡计分卡的优势 | 第23-25页 |
| 2.2 商业银行绩效评价相关理论概述 | 第25-30页 |
| 2.2.1 商业银行绩效评价的内涵 | 第25-26页 |
| 2.2.2 商业银行绩效评价的要素 | 第26-27页 |
| 2.2.3 商业银行绩效评价的方法 | 第27-30页 |
| 第3章 北京银行A分行绩效评价的现状及问题分析 | 第30-35页 |
| 3.1 北京银行A分行简介 | 第30-31页 |
| 3.1.1 基本情况 | 第30页 |
| 3.1.2 组织架构 | 第30-31页 |
| 3.2 北京银行A分行绩效评价体系的现状 | 第31-32页 |
| 3.3 北京银行A分行绩效评价体系存在的问题分析 | 第32-35页 |
| 第4章 北京银行A分行平衡计分卡绩效评价体系的构建 | 第35-48页 |
| 4.1 必要性和可行性分析 | 第35-38页 |
| 4.1.1 必要性分析 | 第35-36页 |
| 4.1.2 可行性分析 | 第36-38页 |
| 4.2 绩效评价指标的设置 | 第38-44页 |
| 4.2.1 财务维度指标设计 | 第38-40页 |
| 4.2.2 客户维度指标设计 | 第40-41页 |
| 4.2.3 内部流程维度指标设计 | 第41-43页 |
| 4.2.4 学习和成长维度指标设计 | 第43-44页 |
| 4.3 绩效评价指标权重确定的方法选择 | 第44-46页 |
| 4.4 绩效评价体系的应用步骤 | 第46-48页 |
| 第5章 北京银行A分行平衡计分卡绩效评价体系的应用 | 第48-71页 |
| 5.1 明确战略远景和战略目标 | 第48-51页 |
| 5.2 绩效评价指标体系 | 第51-52页 |
| 5.3 绩效评价指标权重的确定 | 第52-62页 |
| 5.4 绩效评分表的设计 | 第62-68页 |
| 5.4.1 财务维度评分 | 第63-64页 |
| 5.4.2 客户维度评分 | 第64-66页 |
| 5.4.3 内部流程维度评分 | 第66-67页 |
| 5.4.4 学习与成长维度评分 | 第67-68页 |
| 5.5 应用结果分析 | 第68-70页 |
| 5.6 对策与建议 | 第70-71页 |
| 第6章 结论与展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 附录 问卷调查表 | 第78-90页 |
| 附录1 北京银行A分行平衡计分卡指标权重设置调查问卷 | 第78-86页 |
| 附录2 北京银行A分行员工满意度调查问卷 | 第86-88页 |
| 附录3 北京银行A分行客户满意度调查问卷 | 第88-90页 |
| 附录4 北京银行A分行售后服务满意度调查问卷 | 第90页 |
