| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第15-24页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第15-17页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第15-16页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.2 国内外居家养老服务研究现状 | 第17-19页 |
| 1.2.1 国内居家养老服务研究现状 | 第17-18页 |
| 1.2.2 国外居家养老服务研究现状 | 第18-19页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4 研究结构与创新点 | 第21-24页 |
| 第二章 先行理论研究 | 第24-30页 |
| 2.1 我国养老模式之比较分析 | 第24-25页 |
| 2.2 智慧化居家养老 | 第25-26页 |
| 2.2.1 智慧化居家养老概念 | 第25-26页 |
| 2.2.2 智慧化居家养老特征 | 第26页 |
| 2.3 服务设计 | 第26-30页 |
| 2.3.1 服务设计的概念 | 第26-27页 |
| 2.3.2 产品设计与服务设计的关系 | 第27-28页 |
| 2.3.3 服务设计的工具与方法 | 第28-30页 |
| 第三章 居家养老用户研究与智慧居家养老服务系统 | 第30-41页 |
| 3.1 界定目标用户对象 | 第30-31页 |
| 3.2 目标用户的差异性对服务平台设计的影响及策略 | 第31-36页 |
| 3.2.1 老年人生理老化对服务平台设计的影响及策略 | 第31-34页 |
| 3.2.2 老年人认知老化对服务平台设计的影响及策略 | 第34-36页 |
| 3.3 智慧居家养老服务系统 | 第36-41页 |
| 3.3.1 智慧居家养老服务系统概述 | 第36-37页 |
| 3.3.2 参与养老服务供给的多元主体角色定位 | 第37-41页 |
| 第四章 居家养老服务系统用户需求研究与分析 | 第41-76页 |
| 4.1 以目标用户为中心的设计流程 | 第41-42页 |
| 4.2 目标用户前期调研 | 第42-67页 |
| 4.2.1 前期调研规划 | 第42-43页 |
| 4.2.2 问卷调查 | 第43-55页 |
| 4.2.3 用户访谈 | 第55-59页 |
| 4.2.4 入户观察 | 第59-63页 |
| 4.2.5 调研结果分析 | 第63-67页 |
| 4.3 目标用户需求分析 | 第67-76页 |
| 4.3.1 人物角色创建 | 第67-68页 |
| 4.3.2 用户情境故事创建 | 第68-73页 |
| 4.3.3 目标用户需求列表建立 | 第73-76页 |
| 第五章 基于AT-ONE法则的居家养老服务系统平台案例设计研究 | 第76-94页 |
| 5.1 基于AT-ONE法则的居家养老服务系统研究 | 第76-83页 |
| 5.1.1 重新配置各服务主体的作用和关系 | 第76-77页 |
| 5.1.2 深入挖掘用户需求，把握需求强度 | 第77-78页 |
| 5.1.3 创新服务内容，打造服务特色 | 第78-79页 |
| 5.1.4 剖析服务触点，优化服务流程 | 第79-82页 |
| 5.1.5 立足用户差异，塑造极致体验 | 第82-83页 |
| 5.2 居家养老服务平台案例设计 | 第83-94页 |
| 5.2.1 服务平台信息架构 | 第83-85页 |
| 5.2.2 服务平台交互流程 | 第85-86页 |
| 5.2.3 低保真原型输出 | 第86-89页 |
| 5.2.4 高保真原型输出 | 第89-94页 |
| 结论与展望 | 第94-96页 |
| 本课题主要研究成果及结论 | 第94-95页 |
| 进一步需要开展的研究工作 | 第95-96页 |
| 参考文献 | 第96-99页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第99-101页 |
| 致谢 | 第101-102页 |
| 附录 | 第102-109页 |
| 附录1 问卷调查表 | 第102-106页 |
| 附录2 用户访谈 | 第106-108页 |
| 附录3 服务主体访谈 | 第108-109页 |
