| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第11-19页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 一、研究背景 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 一、国外研究现状 | 第12-14页 |
| 二、国内研究现状 | 第14-15页 |
| 第三节 研究目标与思路 | 第15-17页 |
| 一、研究目标 | 第15-16页 |
| 二、研究思路 | 第16-17页 |
| 第四节 研究方法及论文框架 | 第17-18页 |
| 一、研究方法 | 第17-18页 |
| 二、论文框架 | 第18页 |
| 第五节 创新与不足 | 第18-19页 |
| 第二章 网点转型概述 | 第19-24页 |
| 第一节 网点转型的概念和内涵 | 第19-20页 |
| 第二节 网点转型的相关理论 | 第20-21页 |
| 第三节 国内银行网点转型的分类 | 第21页 |
| 第四节 国内银行网点转型的必要性 | 第21-24页 |
| 一、“客户去网点化”的趋势 | 第21-22页 |
| 二、“网点轻型化”的趋势 | 第22页 |
| 三、“队伍老龄化”的趋势 | 第22-23页 |
| 四、“线上线下协同化”的趋势 | 第23-24页 |
| 第三章 农业银行昆明XX支行网点转型驱动力分析 | 第24-32页 |
| 第一节 农业银行昆明XX支行辖属网点的发展现状 | 第24-28页 |
| 一、农业银行昆明XX支行所在分行的发展现状 | 第24-26页 |
| 二、农业银行昆明XX支行营业网点的发展现状 | 第26-28页 |
| 第二节 农业银行昆明XX支行网点发展中存在问题和原因 | 第28-30页 |
| 一、农业银行昆明XX支行网点发展中存在的问题 | 第28-29页 |
| 二、农业银行昆明XX支行网点发展中存在问题的原因分析 | 第29-30页 |
| 第三节 农业银行昆明XX支行网点转型的必要性分析 | 第30-32页 |
| 一、同业网点转型加速，力度不断加大 | 第30页 |
| 二、网点获客能力下降，客户离柜化趋势明显 | 第30-31页 |
| 三、已转型网点易回潮，转型成绩固化难度大 | 第31页 |
| 四、考核体系不合理，员工积极性持续下降 | 第31-32页 |
| 第四章 农业银行昆明XX支行网点转型方案设计 | 第32-57页 |
| 第一节 农业银行昆明XX支行网点转型方案概述 | 第32页 |
| 第二节 网点转型方案具体设计 | 第32-57页 |
| 一、渠道配置优化方案 | 第32-34页 |
| 二、岗位职责与核心工作优化方案 | 第34-44页 |
| 三、网点绩效考核优化方案 | 第44-45页 |
| 四、优质客户服务解决方案 | 第45-48页 |
| 五、标准化销售服务流程体系建设与基础营销技能方案 | 第48-52页 |
| 六、网点文化建设优化方案 | 第52-57页 |
| 第五章 农业银行昆明XX支行网点转型方案实施保障 | 第57-62页 |
| 第一节 网点转型方案实施的意义 | 第57-58页 |
| 一、应对市场竞争，增强网点综合竞争力 | 第57页 |
| 二、释放网点活力， 升服务营销能力 | 第57页 |
| 三、升网点产能，合理有效配置资源 | 第57-58页 |
| 第二节 推进网点转型方案成功实施的关键因素 | 第58-62页 |
| 一、高层推动，厘清内容 | 第58页 |
| 二、部门协作，强力支撑 | 第58-59页 |
| 三、夯实基础，深化导入 | 第59页 |
| 四、优化岗位，强化营销 | 第59-60页 |
| 五、建立机制，队伍建设 | 第60页 |
| 六、完善考核，绩效落地 | 第60页 |
| 七、抓好活动， 升服务 | 第60-62页 |
| 第六章 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67页 |