| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法与创新 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.2 研究创新 | 第13-14页 |
| 1.4 论文结构 | 第14-17页 |
| 第2章 电子商务相关理论基础 | 第17-29页 |
| 2.1 电子商务的相关理论 | 第17-25页 |
| 2.1.1 电子商务的概念 | 第17-19页 |
| 2.1.2 电子商务的功能 | 第19-20页 |
| 2.1.3 电子商务的模式 | 第20-23页 |
| 2.1.4 电子商务的特点 | 第23-24页 |
| 2.1.5 电子商务的发展 | 第24-25页 |
| 2.2 电子商务解决方案的相关理论 | 第25-29页 |
| 2.2.1 电子商务解决方案的定义 | 第25页 |
| 2.2.2 电子商务解决方案的一般框架 | 第25-26页 |
| 2.2.3 电子商务体系结构 | 第26-27页 |
| 2.2.4 电子商务解决方案的组成 | 第27-29页 |
| 第3章 尼康公司电子商务解决方案的现状分析 | 第29-55页 |
| 3.1 尼康公司简介 | 第29页 |
| 3.2 尼康公司电子商务的外部环境分析 | 第29-40页 |
| 3.2.1 政治环境分析 | 第29-31页 |
| 3.2.2 经济环境分析 | 第31-33页 |
| 3.2.3 社会环境分析 | 第33-39页 |
| 3.2.4 技术环境分析 | 第39-40页 |
| 3.3 尼康公司电子商务的SWOT分析 | 第40-43页 |
| 3.3.1 优势分析 | 第40-41页 |
| 3.3.2 劣势分析 | 第41页 |
| 3.3.3 机会分析 | 第41-42页 |
| 3.3.4 威胁分析 | 第42页 |
| 3.3.5 SWOT分析结果 | 第42-43页 |
| 3.4 尼康公司电子商务解决方案的问卷调查分析 | 第43-52页 |
| 3.4.1 研究模型 | 第43-44页 |
| 3.4.2 尼康电子商务平台顾客满意级度 | 第44页 |
| 3.4.3 尼康电子商务顾客满意度测评指标体系的建立 | 第44-46页 |
| 3.4.4 问卷设计与问卷发放 | 第46-47页 |
| 3.4.5 问卷收集与数据分析 | 第47-52页 |
| 3.5 尼康公司电子商务解决方案存在的问题以及原因分析 | 第52-55页 |
| 3.5.1 尼康公司电子商务解决存在的问题 | 第52-53页 |
| 3.5.2 尼康公司电子商务解决存在问题的原因分析 | 第53-55页 |
| 第4章 尼康公司电子商务解决方案的改进策略 | 第55-67页 |
| 4.1 建立明确的服务承诺 | 第55-56页 |
| 4.2 细化售后服务规范 | 第56-58页 |
| 4.3 优化电子商务物流配送 | 第58-63页 |
| 4.4 加强电子商务信息安全管理技术手段 | 第63-65页 |
| 4.5 产品的多元化以及开发速度的提高 | 第65-67页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第67-69页 |
| 5.1 研究结论 | 第67页 |
| 5.2 研究展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 附录 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
