| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 课题的意义及现状分析 | 第8-9页 |
| 1.1.1 信息化运维管理概述 | 第8页 |
| 1.1.2 电力信息通信运维管理现状 | 第8页 |
| 1.1.3 电力行业信息通信运维管理面临的问题 | 第8页 |
| 1.1.4 课题的研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 课题的研究目标、研究内容和拟解决的关键问题 | 第9-10页 |
| 1.2.1 课题研究目标 | 第9页 |
| 1.2.2 课题研究内容 | 第9页 |
| 1.2.3 拟解决的关键问题 | 第9-10页 |
| 1.3 本文的主要工作 | 第10页 |
| 1.4 论文的组织结构 | 第10-12页 |
| 第2章 信息通信运维辅助系统需求分析 | 第12-17页 |
| 2.1 系统目标和解决的问题 | 第12页 |
| 2.2 系统功能性需求问题描述 | 第12-17页 |
| 2.2.1 系统功能性需求 | 第12-16页 |
| 2.2.2 系统非功能性需求 | 第16-17页 |
| 第3章 信息通信运维辅助系统设计 | 第17-39页 |
| 3.1 系统技术架构 | 第17-18页 |
| 3.2 系统功能架构 | 第18-19页 |
| 3.3 详细设计分析 | 第19-34页 |
| 3.3.1 权限集成及登录 | 第19-20页 |
| 3.3.2 客户报修工单管理 | 第20-30页 |
| 3.3.2.1 业务描述 | 第20-21页 |
| 3.3.2.2 用户视图 | 第21-22页 |
| 3.3.2.3 功能设计 | 第22-30页 |
| 3.3.3 故障工单管理 | 第30-31页 |
| 3.3.3.1 业务描述 | 第30页 |
| 3.3.3.2 功能设计 | 第30-31页 |
| 3.3.4 投诉工单管理 | 第31-34页 |
| 3.3.4.1 业务描述 | 第31页 |
| 3.3.4.2 功能设计 | 第31-34页 |
| 3.4 系统数据库设计 | 第34-39页 |
| 3.4.1 角色表SYS_ROLEINFO | 第34-35页 |
| 3.4.2 用户信息表SYS_USERINFO | 第35-36页 |
| 3.4.3 客户信息表Customer | 第36页 |
| 3.4.4 服务工单转派申请SrvOrderReDispatch | 第36-37页 |
| 3.4.5 服务工单信息表SrvOrderCommit | 第37-38页 |
| 3.4.6 服务工单信息处理信息表SrvOrderCommitLog | 第38页 |
| 3.4.7 服务工单评价表SrvEvaluation（客户评价） | 第38-39页 |
| 第4章 信息通信运维辅助系统实现 | 第39-58页 |
| 4.1 客户报修工单管理 | 第39-50页 |
| 4.1.1 客户角色 | 第39-44页 |
| 4.1.2 运维坐席角色 | 第44-46页 |
| 4.1.3 二线运维角色 | 第46页 |
| 4.1.4 客服经理角色 | 第46-50页 |
| 4.2 故障工单 | 第50-53页 |
| 4.2.1 总体功能 | 第50页 |
| 4.2.2 工单填报 | 第50-51页 |
| 4.2.3 我提报的工单 | 第51页 |
| 4.2.4 我处理的工单 | 第51-52页 |
| 4.2.5 我评价的工单 | 第52-53页 |
| 4.3 投诉工单 | 第53-58页 |
| 4.3.1 总体功能 | 第53页 |
| 4.3.2 投诉工单填报 | 第53页 |
| 4.3.3 我提报的投诉 | 第53-55页 |
| 4.3.4 我处理的投诉 | 第55-56页 |
| 4.3.5 统计分析 | 第56-58页 |
| 第5章 结论与展望 | 第58-59页 |
| 5.1 总结 | 第58页 |
| 5.2 展望 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
