| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 课题研究背景及意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3 本文的研究内容 | 第10-12页 |
| 第2章 配网抢修现状及主要问题 | 第12-17页 |
| 2.1 城市供电网概况 | 第12页 |
| 2.2 配网调度与抢修现状 | 第12-13页 |
| 2.3 配网调控与抢修存在的主要问题 | 第13-17页 |
| 2.3.1 配网调度工作的管理模式有待优化 | 第13-14页 |
| 2.3.2 配网调度与营销等部门配合度不够 | 第14页 |
| 2.3.3 配网抢修不足 | 第14-15页 |
| 2.3.4 互联网技术在抢修指挥中应用不足 | 第15页 |
| 2.3.5 公司供电所人员技能有限 | 第15-17页 |
| 第3章 配网抢修指挥平台的设计 | 第17-23页 |
| 3.1 配网抢修指挥平台设计目标与原则 | 第17页 |
| 3.2 配网抢修指挥平台业务构成 | 第17-18页 |
| 3.3 配网抢修指挥平台设计 | 第18-22页 |
| 3.3.1 配抢日志管理业务 | 第19-20页 |
| 3.3.2 停电信息管理业务 | 第20页 |
| 3.3.3 配抢班组管理业务 | 第20-21页 |
| 3.3.4 作业资源信息管理业务 | 第21页 |
| 3.3.5 用户管理业务 | 第21页 |
| 3.3.6 数据信息管理业务 | 第21-22页 |
| 3.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第4章 供电服务新体系的建立与运行 | 第23-44页 |
| 4.1 供电服务指挥中心的建设原则和思路 | 第23-25页 |
| 4.2“三统一”指挥体系 | 第25-32页 |
| 4.2.1 统一组织体系 | 第25页 |
| 4.2.2 职能定位 | 第25-26页 |
| 4.2.3 协同工作界面 | 第26-27页 |
| 4.2.4 统一业务流程 | 第27-29页 |
| 4.2.5 工单便捷处理 | 第29-30页 |
| 4.2.6 服务风险管控 | 第30-31页 |
| 4.2.7 分层定制界面 | 第31-32页 |
| 4.3 强化服务信息的集中指挥 | 第32-35页 |
| 4.3.1 多渠道受理客户服务诉求，统一形成服务工单 | 第32页 |
| 4.3.2 多系统集成电网实时信息，实施主动抢修和主动检修 | 第32-34页 |
| 4.3.3 多途径汇集停电信息，加强业务研判和对外沟通 | 第34-35页 |
| 4.3.4 多方位监测网络舆情，提升电力优质服务水平 | 第35页 |
| 4.4 强化专业协同的闭环监控 | 第35-37页 |
| 4.4.1 实施诉求处理全过程管控 | 第35-37页 |
| 4.4.2 建立考核追责全覆盖机制 | 第37页 |
| 4.5 强化市县业务的集约管控 | 第37-40页 |
| 4.5.1 推进营销服务和抢修指挥的全业务集约 | 第37-38页 |
| 4.5.2 实施服务资源的统一调配 | 第38-39页 |
| 4.5.3 实施配网停电计划和运行分析的集约管控 | 第39-40页 |
| 4.5.4 集约打造市县城区一刻钟抢修圈 | 第40页 |
| 4.6 强化供电服务的末端融合 | 第40-42页 |
| 4.6.1 推行抢修营配末端融合 | 第40-41页 |
| 4.6.2 深化营配调数据贯通 | 第41-42页 |
| 4.7 效益分析 | 第42-44页 |
| 4.7.1 大幅提高人工效率 | 第42-43页 |
| 4.7.2 显著提升经济效益 | 第43页 |
| 4.7.3 广泛增强社会效益 | 第43-44页 |
| 第5章 结论与展望 | 第44-46页 |
| 5.1 结论 | 第44-45页 |
| 5.2 进一步工作的方向 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
