H公司大客户营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第13-16页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究方法与论文的基本结构 | 第14-16页 |
| 1.2.1 研究的思路与方法 | 第14页 |
| 1.2.2 论文基本结构 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第16-24页 |
| 2.1 国内外研究状况 | 第16-17页 |
| 2.2 理论综述 | 第17-24页 |
| 2.2.1 大客户导向的市场战略 | 第17-18页 |
| 2.2.2 大客户营销管理理论 | 第18-20页 |
| 2.2.3 四分图模型分析 | 第20-21页 |
| 2.2.4 客户满意度指数模型（ACSI）分析 | 第21-22页 |
| 2.2.5 CCSI客户满意度指数模型 | 第22-24页 |
| 第三章 H公司大客户营销现状及分析 | 第24-44页 |
| 3.1 市场环境和竞争态势 | 第24-31页 |
| 3.1.1 市场环境 | 第24-29页 |
| 3.1.2 竞争态势 | 第29-31页 |
| 3.2 H公司简介 | 第31-42页 |
| 3.2.1 H公司基本经营情况 | 第31-32页 |
| 3.2.2 H公司的产品介绍 | 第32-34页 |
| 3.2.3 H公司的营销现状 | 第34-37页 |
| 3.2.4 H公司营销分析 | 第37-42页 |
| 3.3 H公司大客户营销现有问题 | 第42-44页 |
| 第四章 H公司大客户识别 | 第44-50页 |
| 4.1 H公司大客户市场特征分析 | 第44-48页 |
| 4.2 H公司新大客户群体的确立 | 第48-50页 |
| 第五章 H公司基于满意度调查的大客户分析 | 第50-73页 |
| 5.1 H公司满意度调查量表的建构逻辑 | 第50-51页 |
| 5.2 构建H公司大客户满意度指标体系 | 第51-60页 |
| 5.2.1 满意度指标的选择与确定 | 第51-54页 |
| 5.2.2 客户满意度评价指标权重的确定 | 第54-60页 |
| 5.3 问卷设计和数据采集 | 第60-61页 |
| 5.3.1 确定调研对象 | 第60-61页 |
| 5.3.2 确定最终问卷 | 第61页 |
| 5.4 问卷的发放和回收 | 第61-62页 |
| 5.5 分析客户满意度测评数据 | 第62-73页 |
| 5.5.1 确定各测量指标的赋值 | 第62-63页 |
| 5.5.2 客户满意度计算方法 | 第63页 |
| 5.5.3 调查问卷样本特征 | 第63-68页 |
| 5.5.4 分析调查问卷 | 第68-73页 |
| 第六章 H公司大客户营销策略改进方案 | 第73-80页 |
| 6.1 H公司劣势方面的营销策略 | 第73-78页 |
| 6.1.1 产品改进策略 | 第73-74页 |
| 6.1.2 企业形象改进策略 | 第74-77页 |
| 6.1.3 客户回访改进策略 | 第77-78页 |
| 6.2 H公司优势方面的营销策略 | 第78-80页 |
| 6.2.1 保持员工战斗力 | 第78-79页 |
| 6.2.2 建立客户对H公司的信心 | 第79-80页 |
| 结论 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 附录 | 第84-88页 |
| 附录一 H公司客户满意度初版调查问卷 | 第84-86页 |
| 附录二 H公司客户满意度最终调查问卷 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88页 |
