演唱会服务质量评价要素体系研究--以上海流行歌手大型演唱会为例
| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及问题的提出 | 第9-14页 |
| 1.1.1 我国演唱会市场蓬勃发展 | 第9-10页 |
| 1.1.2 演唱会的定义及分类 | 第10-11页 |
| 1.1.3 我国演唱会市场特征分析 | 第11-12页 |
| 1.1.4 我国演唱会市场的不足 | 第12-14页 |
| 1.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.3 研究内容 | 第14-17页 |
| 第二章 服务质量评价体系文献综述 | 第17-32页 |
| 2.1 服务质量的涵义 | 第17-18页 |
| 2.2 服务质量构成要素研究 | 第18-22页 |
| 2.2.1 国外服务质量构成要素研究 | 第18-22页 |
| 2.2.2 国内服务质量构成要素研究 | 第22页 |
| 2.3 服务质量测量评价模式 | 第22-29页 |
| 2.3.1 服务质量评价模式 | 第23-28页 |
| 2.3.2 服务质量测评小结 | 第28-29页 |
| 2.4 服务质量评价工具 | 第29-30页 |
| 2.5 服务质量文献回顾总结与展望 | 第30-31页 |
| 2.6 本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 演唱会消费者行为研究 | 第32-42页 |
| 3.1 消费者行为理论基础 | 第32-37页 |
| 3.1.1 消费者行为定义 | 第32-33页 |
| 3.1.2 不同的参与者 | 第33-34页 |
| 3.1.3 消费者行为的影响因素 | 第34-37页 |
| 3.2 演唱会消费者行为特征分析 | 第37-40页 |
| 3.2.1 演唱会消费的独特性 | 第37-38页 |
| 3.2.2 演唱会消费者个人特征 | 第38-39页 |
| 3.2.3 演唱会消费者所处环境特征 | 第39-40页 |
| 3.3 本章小结 | 第40-42页 |
| 第四章 演唱会服务质量评价要素分析 | 第42-65页 |
| 4.1 研究对象的界定 | 第42页 |
| 4.2 研究目的和方法 | 第42-43页 |
| 4.3 研究的量表基础 | 第43-44页 |
| 4.4 问卷设计 | 第44-49页 |
| 4.5 研究模型与假设 | 第49-50页 |
| 4.6 研究工具——结构方程 | 第50-56页 |
| 4.6.1 结构方程模型的基本原理 | 第50-54页 |
| 4.6.2 结构方程模型用于本研究的可行性 | 第54-56页 |
| 4.7 样本选择 | 第56-57页 |
| 4.8 调研与分析 | 第57-64页 |
| 4.8.1 信度检验 | 第58页 |
| 4.8.2 结构效度检验 | 第58-60页 |
| 4.8.3 维度 | 第60-61页 |
| 4.8.4 SERVQUAL 标尺的改进 | 第61-64页 |
| 4.9 本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 研究结果与对策建议 | 第65-75页 |
| 5.1 结构模型 | 第65-67页 |
| 5.2 现状分析 | 第67-68页 |
| 5.3 对策建议 | 第68-73页 |
| 5.3.1 加强宣传 | 第69-70页 |
| 5.3.2 提高工作人员服务水平 | 第70-71页 |
| 5.3.3 进一步完善演唱会硬件设施 | 第71-72页 |
| 5.3.4 内容多样化 | 第72页 |
| 5.3.5 加强管理，提高便利性 | 第72-73页 |
| 5.4 本章小结 | 第73-75页 |
| 第六章 研究的创新点、不足与展望 | 第75-78页 |
| 6.1 研究的创新点 | 第75页 |
| 6.2 研究不足 | 第75-76页 |
| 6.3 研究展望 | 第76-77页 |
| 6.4 本章小结 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-84页 |
| 附件一：演唱会服务质量评价体系调研问卷 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 攻读硕士学位期间完成的论文和参与的科研项目 | 第87-89页 |
