| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 导论 | 第7-12页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究对象与研究方法 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的思路和框架结构 | 第9-11页 |
| 1.4 本文主要贡献 | 第11-12页 |
| 2 相关理论综述 | 第12-15页 |
| 2.1 国内营销理论综述 | 第12-13页 |
| 2.2 国外营销理论综述 | 第13-15页 |
| 3 中信银行西安分行客户营销的现状分析 | 第15-26页 |
| 3.1 中信银行西安分行基本情况 | 第15页 |
| 3.2 中信银行西安分行客户营销的现状 | 第15-18页 |
| 3.3 中信银行西安分行客户营销中存在的问题 | 第18-22页 |
| 3.4 形成问题的深层次原因分析 | 第22-26页 |
| 4 中信银行西安分行客户营销策略的优化设计 | 第26-38页 |
| 4.1 优化设计的思路 | 第26-27页 |
| 4.2 优化设计的原则 | 第27-28页 |
| 4.3 中信银行西安分行客户营销策略优化设计的方案 | 第28-38页 |
| 5 中信银行西安分行客户营销策略优化实施的保障措施 | 第38-41页 |
| 5.1 以客户作为营销核心 | 第38页 |
| 5.2 建立科学的客户营销体系 | 第38-39页 |
| 5.3 加速产品服务创新 | 第39页 |
| 5.4 创新服务方式 | 第39-40页 |
| 5.5 强化西安分行多种业务的发展 | 第40-41页 |
| 6 结论与展望 | 第41-42页 |
| 6.1 结论 | 第41页 |
| 6.2 展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45页 |