| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第16-23页 |
| 2.1 电商平台的相关理论 | 第16-18页 |
| 2.1.1 电商平台的中介机制 | 第16-17页 |
| 2.1.2 电子商务平台的交易机制 | 第17-18页 |
| 2.2 销售的相关理论 | 第18-20页 |
| 2.2.1 4P论 | 第18-20页 |
| 2.2.2 4E理论 | 第20页 |
| 2.3 客户服务的相关理论 | 第20-23页 |
| 2.3.1 客户服务的概念 | 第20-21页 |
| 2.3.2 客户细分 | 第21-23页 |
| 第三章 智能移动互联网和电子商务平台的发展分析 | 第23-36页 |
| 3.1 移动互联网发展历程 | 第23-28页 |
| 3.1.1 移动互联网的定义和特点 | 第23-25页 |
| 3.1.2 移动互联网的发展历史和发展现状 | 第25-28页 |
| 3.2 电子商务平台发展历程 | 第28-31页 |
| 3.2.1 电子商务的定义和特点 | 第28-29页 |
| 3.2.2 电子商务的发展历史和发展现状 | 第29-31页 |
| 3.3 移动互联网下的电子商务——移动电子商务 | 第31-36页 |
| 3.3.1 移动电子商务的定义和特点 | 第31-32页 |
| 3.3.2 移动电子商务的发展现状 | 第32-33页 |
| 3.3.3 移动电子商务的新模式 | 第33-36页 |
| 第四章 电信运营商移动电子商务服务的可行性分析 | 第36-47页 |
| 4.1 电信运营商移动电子商务平台发展的可行性 | 第36-37页 |
| 4.1.1 从用户侧看电信运营商移动电子商务平台的潜力 | 第36-37页 |
| 4.1.2 从厂商层面看通信运营商移动电子商务的趋势 | 第37页 |
| 4.2 电信运营商电商平台的SWOT分析 | 第37-45页 |
| 4.2.1 优势和机会分析 | 第37-44页 |
| 4.2.2 劣势分析 | 第44-45页 |
| 4.3 需求分析结果和移动电子商务平台创新 | 第45-47页 |
| 4.3.1 树立企业的创新主体地位 | 第45页 |
| 4.3.2 积极推行以市场为导向的技术创新 | 第45页 |
| 4.3.3 重新定义顾客价值 | 第45-46页 |
| 4.3.4 不可复制的特色电商运营 | 第46-47页 |
| 第五章 电信运营商移动电子商务平台的架构研究 | 第47-66页 |
| 5.1 电信运营商移动电子商务平台的架构 | 第47-54页 |
| 5.1.1 产品选择 | 第47-49页 |
| 5.1.2 建立消费者行为分析模型——基于数据挖掘 | 第49-51页 |
| 5.1.3 电商平台的物流和支付 | 第51-53页 |
| 5.1.4 建设网站和打造手机客户端相配套 | 第53-54页 |
| 5.2 电信运营商移动电子商务平台的运营 | 第54-61页 |
| 5.3 电信运营商移动电子商务平台建设的渠道协同策略 | 第61-63页 |
| 5.3.1 与实体营业厅渠道的协同策略 | 第61-62页 |
| 5.3.2 与各销售区域的协同策略 | 第62-63页 |
| 5.4 电信运营商移动电子商务平台建设的客户服务策略 | 第63-64页 |
| 5.5 电信运营商移动电商平台与其他平台合作策略 | 第64-66页 |
| 第六章 结论与展望 | 第66-69页 |
| 6.1 论文的主要成果 | 第66-67页 |
| 6.2 论文的创新点 | 第67-68页 |
| 6.3 不足与展望 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
