| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景及问题的提出 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 本文主要工作 | 第15-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-31页 |
| 2.1 顾客感知支持的相关研究 | 第17-20页 |
| 2.1.1 顾客感知支持的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 顾客感知支持的维度构成 | 第18-19页 |
| 2.1.3 顾客感知支持的作用 | 第19-20页 |
| 2.2 顾客承诺的相关研究 | 第20-23页 |
| 2.2.1 顾客承诺的概念 | 第20-21页 |
| 2.2.2 顾客承诺的维度构成 | 第21页 |
| 2.2.3 顾客承诺的影响因素 | 第21-22页 |
| 2.2.4 顾客承诺的作用 | 第22-23页 |
| 2.3 顾客参与行为的相关研究 | 第23-26页 |
| 2.3.1 顾客参与行为的概念 | 第23-24页 |
| 2.3.2 顾客参与行为的维度构成 | 第24页 |
| 2.3.3 顾客参与行为的影响因素 | 第24-25页 |
| 2.3.4 顾客参与行为的作用 | 第25-26页 |
| 2.4 顾客公民行为的相关研究 | 第26-28页 |
| 2.4.1 顾客公民行为的概念 | 第26-27页 |
| 2.4.2 顾客公民行为的维度构成 | 第27-28页 |
| 2.4.3 顾客公民行为的影响因素 | 第28页 |
| 2.4.4 顾客公民行为的作用 | 第28页 |
| 2.5 消费类型的相关研究 | 第28-31页 |
| 2.5.1 消费类型概念的提出 | 第28-29页 |
| 2.5.2 消费类型的内涵 | 第29-31页 |
| 第3章 概念模型与研究设计 | 第31-40页 |
| 3.1 概念界定与模型构建 | 第31-32页 |
| 3.1.1 概念界定 | 第31页 |
| 3.1.2 概念模型构建 | 第31-32页 |
| 3.2 研究假设 | 第32-36页 |
| 3.2.1 功能性支持对算计性承诺的影响 | 第32-33页 |
| 3.2.2 情感性支持对情感性承诺的影响 | 第33-34页 |
| 3.2.3 功能性支持对情感性承诺以及情感性支持对算计性承诺的影响 | 第34页 |
| 3.2.4 顾客承诺对顾客参与行为的影响 | 第34-35页 |
| 3.2.5 顾客承诺对顾客公民行为的影响 | 第35页 |
| 3.2.6 顾客参与行为对顾客公民行为的影响 | 第35-36页 |
| 3.2.7 消费类型的调节效应 | 第36页 |
| 3.3 研究设计 | 第36-40页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第36-37页 |
| 3.3.2 变量测量 | 第37-38页 |
| 3.3.3 调研步骤 | 第38-40页 |
| 第4章 数据分析与假设检验 | 第40-67页 |
| 4.1 样本分析 | 第40-44页 |
| 4.1.1 样本描述性统计 | 第40-41页 |
| 4.1.2 方差分析 | 第41-44页 |
| 4.2 信度分析 | 第44-45页 |
| 4.3 效度分析 | 第45-54页 |
| 4.3.1 收敛效度的检验 | 第46-54页 |
| 4.3.2 区别效度的检验 | 第54页 |
| 4.4 结构方程模型验证 | 第54-55页 |
| 4.5 假设检验 | 第55-57页 |
| 4.6 中介效应检验 | 第57-60页 |
| 4.6.1 算计性承诺的中介效应检验 | 第58-59页 |
| 4.6.2 情感性承诺的中介效应检验 | 第59-60页 |
| 4.7 调节效应检验 | 第60-67页 |
| 4.7.1 消费类型在顾客感知支持与顾客公民行为间的调节效应 | 第61-63页 |
| 4.7.2 消费类型在情感性支持与顾客公民行为间的调节效应 | 第63-65页 |
| 4.7.3 消费类型在功能性支持与顾客公民行为间的调节效应 | 第65-67页 |
| 第5章 结果讨论与管理启示 | 第67-73页 |
| 5.1 假设检验结果及其讨论 | 第67-70页 |
| 5.1.1 假设检验结果汇总 | 第67页 |
| 5.1.2 结果讨论 | 第67-70页 |
| 5.2 管理启示 | 第70-73页 |
| 第6章 总结与展望 | 第73-76页 |
| 6.1 研究总结 | 第73-74页 |
| 6.2 研究局限与未来研究展望 | 第74-76页 |
| 6.2.1 研究局限 | 第74-75页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 附录 | 第84-86页 |
