| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.2 机械企业营销管理现状综述 | 第9-11页 |
| 1.3 相关理论基础 | 第11-15页 |
| 1.3.1 WBS任务分解 | 第11-12页 |
| 1.3.2 SWOT分析 | 第12-13页 |
| 1.3.3 项目干系人分析法 | 第13-14页 |
| 1.3.4 ESIA流程优化法 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容及结构 | 第15页 |
| 1.5 研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 A公司产品售后服务管理流程现状分析 | 第17-31页 |
| 2.1 A公司产品售后服务中心概况及挑战分析 | 第17-18页 |
| 2.1.1 A公司产品售后服务中心简介 | 第17页 |
| 2.1.2 A公司现存的机遇与挑战 | 第17-18页 |
| 2.2 A公司产品售后服务管理流程概述 | 第18-20页 |
| 2.3 A公司产品售后营销管理现状分析 | 第20-27页 |
| 2.3.1 A公司客户管理 | 第21-24页 |
| 2.3.2 A公司备件管理 | 第24-27页 |
| 2.4 A公司产品售后服务营销管理主要问题分析 | 第27-30页 |
| 2.5 本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 A公司产品售后服务营销管理流程优化 | 第31-48页 |
| 3.1 A公司管理流程优化WBS任务分解 | 第31页 |
| 3.2 基于ESIA分析法的流程优化过程 | 第31-33页 |
| 3.3 A公司客户管理优化 | 第33-41页 |
| 3.3.1 A公司客户信息管理优化 | 第33-38页 |
| 3.3.2 A公司客户反馈考核管理优化 | 第38-41页 |
| 3.4 A公司库存备件管理优化 | 第41-47页 |
| 3.4.1 A公司库存管理优化 | 第41-45页 |
| 3.4.2 A公司升级改造管理优化 | 第45-47页 |
| 3.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 A公司产品售后服务营销管理流程优化实施案例 | 第48-57页 |
| 4.1 A公司售后服务中心信息自动化建设 | 第48-49页 |
| 4.2 A公司客户管理方案实施 | 第49-51页 |
| 4.2.1 A公司客户管理流程优化实施方案 | 第49-50页 |
| 4.2.2 A公司客户反馈考核管理流程优化实施方案 | 第50-51页 |
| 4.3 A公司备件管理实施方案 | 第51-56页 |
| 4.3.1 A公司库存管理流程优化实施方案 | 第52-54页 |
| 4.3.2 A公司升级改造管理流程优化实施方案 | 第54-56页 |
| 4.4 本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 个人简历 | 第64页 |