| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 导论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究对象、研究目的 | 第12页 |
| 1.2.1 研究对象 | 第12页 |
| 1.2.2 研究目的 | 第12页 |
| 1.3 研究方法、研究思路与研究创新 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究创新 | 第14-15页 |
| 2 文献综述与理论基础 | 第15-27页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第15-17页 |
| 2.1.1 机构养老 | 第15-16页 |
| 2.1.2 服务与服务质量 | 第16-17页 |
| 2.2 机构养老服务评估研究综述：以质量评估为中心的考察 | 第17-23页 |
| 2.2.1 机构养老服务质量评估现状 | 第17-18页 |
| 2.2.2 机构养老服务质量影响因素综述 | 第18-19页 |
| 2.2.3 机构养老服务质量评估模型 | 第19-22页 |
| 2.2.4 文献述评 | 第22-23页 |
| 2.3 机构养老服务评估理论基础 | 第23-27页 |
| 2.3.1 老年服务学 | 第23-24页 |
| 2.3.2 动机需要学 | 第24-25页 |
| 2.3.3 服务评估论 | 第25-26页 |
| 2.3.4 质量管理学 | 第26-27页 |
| 3 M机构养老服务质量评估研究 | 第27-39页 |
| 3.1 多维度模型及其研究方案 | 第27-29页 |
| 3.1.1 多维度模型 | 第27-29页 |
| 3.1.2 研究方案 | 第29页 |
| 3.2 调查问卷与访谈设计 | 第29-34页 |
| 3.2.1 问卷调查的筛试 | 第30页 |
| 3.2.2 样本特征描述 | 第30-34页 |
| 3.3 样本数据的比较分析 | 第34-39页 |
| 3.3.1 机构服务提供对机构养老服务质量的影响 | 第34-36页 |
| 3.3.2 个体差异性对机构养老服务质量的影响 | 第36-37页 |
| 3.3.3 家庭状况对机构养老服务质量的影响 | 第37-38页 |
| 3.3.4 服务提供者质素差异对机构养老服务质量的影响 | 第38-39页 |
| 4 M机构养老服务质量的提升空间 | 第39-49页 |
| 4.1 服务机构层面 | 第39-42页 |
| 4.1.1 机构管理制度建设 | 第39-40页 |
| 4.1.2 机构日常事务管理 | 第40页 |
| 4.1.3 机构评估制度建设 | 第40-42页 |
| 4.2 服务人才层面 | 第42-43页 |
| 4.2.1 服务人才待遇 | 第42页 |
| 4.2.2 服务人才培育 | 第42-43页 |
| 4.3 服务对象层面 | 第43-44页 |
| 4.3.1 服务对象期望与感知 | 第43页 |
| 4.3.2 服务对象多元需求 | 第43-44页 |
| 4.4 加强机构养老的支持体系建设 | 第44-47页 |
| 4.4.1 政策倡导与政府扶持 | 第44页 |
| 4.4.2 就近原则与社区融合 | 第44-45页 |
| 4.4.3 家庭支持与移情服务 | 第45-46页 |
| 4.4.4 人才培育体系建设 | 第46-47页 |
| 4.5 社会工作嵌入层面 | 第47-49页 |
| 5 总结与展望 | 第49-51页 |
| 5.1 总结 | 第49-50页 |
| 5.2 展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-56页 |
| 附录 | 第56-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |