基于消费者行为的信用卡营销研究--以B银行J支行信用卡业务为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 图示目录 | 第9-10页 |
| 表格目录 | 第10-11页 |
| 第1章 引言 | 第11-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.2 选题价值和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 研究创新与不足 | 第12-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-17页 |
| 2.1 信用卡相关研究综述 | 第13-14页 |
| 2.1.1 国外相关研究综述 | 第13页 |
| 2.1.2 国内相关研究综述 | 第13-14页 |
| 2.2 消费者行为相关研究综述 | 第14-17页 |
| 2.2.1 消费者行为 | 第14页 |
| 2.2.2 消费者行为学 | 第14-15页 |
| 2.2.3 研究消费者行为的方法 | 第15-17页 |
| 第3章 信用卡市场及B银行J支行信用卡业务概述 | 第17-27页 |
| 3.1 银行业的现状 | 第17-18页 |
| 3.1.1 利率市场化 | 第17页 |
| 3.1.2 银行业现状 | 第17页 |
| 3.1.3 银行业的大数据 | 第17-18页 |
| 3.2 信用卡的基本概念和特征 | 第18-24页 |
| 3.2.1 信用卡的基本概念 | 第18-19页 |
| 3.2.2 信用卡的发展 | 第19-20页 |
| 3.2.3 我国信用卡市场的SWOT分析 | 第20-22页 |
| 3.2.4 信用卡的特点 | 第22-23页 |
| 3.2.5 信用卡的用途 | 第23页 |
| 3.2.6 信用卡费用 | 第23-24页 |
| 3.3 B银行J支行信用卡业务相关问题研究 | 第24-25页 |
| 3.3.1 B银行J支行的业务现状 | 第24页 |
| 3.3.2 B银行J支行信用卡业务存在问题 | 第24-25页 |
| 3.4 小结 | 第25-27页 |
| 第4章 信用卡客户决策过程分析 | 第27-48页 |
| 4.1 研究思路——EBK模型 | 第27-32页 |
| 4.1.1 需求认知 | 第27-28页 |
| 4.1.2 信息收集 | 第28-29页 |
| 4.1.3 方案评估 | 第29-30页 |
| 4.1.4 购买产品 | 第30页 |
| 4.1.5 消费 | 第30-31页 |
| 4.1.6 消费后评估 | 第31页 |
| 4.1.7 处置 | 第31页 |
| 4.1.8 基于EBK模型的研究思路 | 第31-32页 |
| 4.2 变量 | 第32-33页 |
| 4.2.1 人口统计变量 | 第32-33页 |
| 4.2.2 外部环境变量 | 第33页 |
| 4.3 实证研究设计 | 第33-34页 |
| 4.3.1 问卷设计 | 第33-34页 |
| 4.3.2 调查与数据 | 第34页 |
| 4.4 研究分析 | 第34-46页 |
| 4.4.1 样本描述 | 第34-38页 |
| 4.4.2 消费习惯描述 | 第38-39页 |
| 4.4.3 信用卡特征描述 | 第39-46页 |
| 4.5 小结 | 第46-48页 |
| 第5章 B银行J支行的营销对策 | 第48-51页 |
| 5.1 提高产品和服务差异化 | 第48-49页 |
| 5.1.1 产品差异化 | 第48页 |
| 5.1.2 服务差异化 | 第48-49页 |
| 5.2 建立以客户为中心的营销方式 | 第49-50页 |
| 5.2.1 营销人员的培训 | 第49页 |
| 5.2.2 信用卡考核方式 | 第49-50页 |
| 5.3 加强信用卡宣传 | 第50页 |
| 5.4 铺设自助设备 | 第50-51页 |
| 第6章 结论 | 第51-53页 |
| 6.1 结论 | 第51-52页 |
| 6.2 不足及未来努力方向 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附录一 | 第56-58页 |
| 附录二 | 第58-60页 |
| 附件 | 第60页 |
