| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第11-14页 |
| 1.2 研究思路与研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 研究的创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-24页 |
| 2.1 服务的概念与特性 | 第17-20页 |
| 2.2 国外学术界服务营销研究综述 | 第20-21页 |
| 2.3 国内学术界服务营销研究综述 | 第21-23页 |
| 2.4 综述总结 | 第23-24页 |
| 第3章 烟台冰轮公司海外产品服务现状分析 | 第24-34页 |
| 3.1 烟台冰轮公司简介 | 第24-25页 |
| 3.2 烟台冰轮公司海外产品服务的现状 | 第25-28页 |
| 3.3 烟台冰轮海外市场产品服务存在的问题与成因分析 | 第28-34页 |
| 第4章 烟台冰轮公司海外产品服务需求与竞争分析 | 第34-43页 |
| 4.1 调研设计 | 第34页 |
| 4.2 数据的获取 | 第34-38页 |
| 4.3 数据分析与结论 | 第38-40页 |
| 4.4 烟台冰轮公司海外服务市场竞争分析 | 第40-43页 |
| 第5章 烟台冰轮海外市场产品服务策略的选择 | 第43-48页 |
| 5.1 本土化服务策略 | 第43-44页 |
| 5.2 建立客户定制化服务体系 | 第44-45页 |
| 5.3 树立个性化服务品牌 | 第45-46页 |
| 5.4 提高服务反应与处理能力 | 第46-47页 |
| 5.5 降低客户服务成本 | 第47-48页 |
| 第6章 烟台冰轮公司海外产品服务策略的实施保障 | 第48-52页 |
| 6.1 更新服务意识 | 第48页 |
| 6.2 提高服务人员素质 | 第48-49页 |
| 6.3 建立完善的服务组织体系 | 第49-50页 |
| 6.4 加大海外市场服务投入 | 第50页 |
| 6.5 推动服务品牌的建立 | 第50-52页 |
| 第7章 结论与展望 | 第52-53页 |
| 7.1 本研究的主要结论 | 第52页 |
| 7.2 本研究的局限性 | 第52页 |
| 7.3 研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第57页 |