沈阳市商业银行个人理财产品客户满意度调研报告
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 调研背景 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.2 调研目的和意义 | 第9-11页 |
| 1.3 调研时间及对象 | 第11页 |
| 1.4 调研方法及论文框架 | 第11-14页 |
| 1.5 创新与不足 | 第14-16页 |
| 第2章 商业银行个人理财相关范畴的界定 | 第16-20页 |
| 2.1 个人理财 | 第16-17页 |
| 2.2 客户满意度 | 第17-18页 |
| 2.3 市场细分理论 | 第18-20页 |
| 第3章 沈阳市商业银行个人理财产品发行概况 | 第20-25页 |
| 3.1 人民币理财产品 | 第20-22页 |
| 3.1.1 发行总量 | 第20页 |
| 3.1.2 发行主体 | 第20-21页 |
| 3.1.3 投资领域 | 第21-22页 |
| 3.2 外币理财产品 | 第22-25页 |
| 3.2.1 发行总量 | 第22-23页 |
| 3.2.2 发行主体 | 第23-24页 |
| 3.2.3 投资领域 | 第24-25页 |
| 第4章 沈阳市商业银行个人理财客户满意度实证分析 | 第25-37页 |
| 4.1 调查问卷的设计与数据来源 | 第25-26页 |
| 4.1.1 调查问卷的设计及结构 | 第25页 |
| 4.1.2 调查问卷的发放及回收情况 | 第25-26页 |
| 4.2 调查问卷的整理与数据分析 | 第26-34页 |
| 4.2.1 样本的基本信息分析 | 第26-28页 |
| 4.2.2 因子分析 | 第28-30页 |
| 4.2.3 聚类分析 | 第30-31页 |
| 4.2.4 客户满意度差异性分析 | 第31-34页 |
| 4.3 结论与分析 | 第34-37页 |
| 第5章 提升个人理财产品客户满意度的对策建议 | 第37-40页 |
| 5.1 创新产品特色，重视理财规划 | 第37-38页 |
| 5.2 加大宣传力度，树立品牌形象 | 第38页 |
| 5.3 准确市场细分，完善营销策略 | 第38-40页 |
| 参考 文献 | 第40-42页 |
| 附录 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
