| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 引言 | 第7-10页 |
| 1. 消费者有限保护主义背景下金融消费者的定义 | 第10-16页 |
| 1.1 消费者有限保护主义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 我国法律关于消费者的定义及缺陷 | 第10-11页 |
| 1.1.2 消费者与金融消费者的关系 | 第11-12页 |
| 1.1.3 英美法中不存在“金融消费者”概念 | 第12-13页 |
| 1.2. 金融消费者权利保护的必要 | 第13-16页 |
| 1.2.1 信息不对称 | 第13页 |
| 1.2.2 金融消费者的有限理性 | 第13-14页 |
| 1.2.3 金融产品的外部效应 | 第14页 |
| 1.2.4 “双峰理论”的提出 | 第14-16页 |
| 2. 目前我国金融消费者保护的困境 | 第16-21页 |
| 2.1 相关法律概念和立法的缺失 | 第16-17页 |
| 2.2 金融消费者的权利不够明确 | 第17页 |
| 2.3 金融消费者处于弱势地位,金融机构的社会责任意识缺失 | 第17-18页 |
| 2.4 金融消费者保护机构多头治理,责任不清 | 第18-20页 |
| 2.5 金融消费者司法保护缺乏倾向性 | 第20-21页 |
| 3. 金融消费者的权利 | 第21-30页 |
| 3.1 金融消费者的权利概说 | 第21页 |
| 3.2 金融消费者权利的分类 | 第21-22页 |
| 3.3 金融消费者的具体权利 | 第22-30页 |
| 3.3.1 安全权 | 第22-24页 |
| 3.3.2 隐私权 | 第24-26页 |
| 3.3.3 知情权 | 第26-27页 |
| 3.3.4 公平交易权 | 第27-29页 |
| 3.3.5 便利交易权 | 第29-30页 |
| 4. 我国金融ADR制度的构建 | 第30-39页 |
| 4.1 金融ADR的概念 | 第30-31页 |
| 4.2 金融ADR的分类 | 第31-33页 |
| 4.2.1 调解 | 第31-32页 |
| 4.2.2 仲裁 | 第32页 |
| 4.2.3 最具代表性的金融ADR FOS | 第32-33页 |
| 4.3 我国FOS的制度设计 | 第33-39页 |
| 4.3.1 FOS机构的构建 | 第33-35页 |
| 4.3.2 FOS申诉案件处理流程构建 | 第35-38页 |
| 4.3.3 金融申诉专员的任用和管理 | 第38-39页 |
| 结语 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 在学期间发表的学术论文及参与的科研项目 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |