| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.1 国外零售银行战略研究现状 | 第12页 |
| 1.3.2 国内零售银行战略研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 研究思路及方法 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.5 主要研究内容 | 第14-16页 |
| 第二章 概念界定与理论基础 | 第16-20页 |
| 2.1 零售银行业务概要 | 第16-17页 |
| 2.1.1 零售银行业务概念 | 第16页 |
| 2.1.2 零售银行业务主要类型 | 第16-17页 |
| 2.2 理论基础 | 第17-20页 |
| 2.2.1 企业战略管理理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 竞争优势理论 | 第18页 |
| 2.2.3 产业组织理论 | 第18-20页 |
| 第三章 包商银行零售银行业务发展现状分析 | 第20-25页 |
| 3.1 包商银行零售业务发展历程 | 第20页 |
| 3.2 包商银行零售业务发展现状 | 第20-23页 |
| 3.2.1 包商银行零售银行业务规模 | 第20-22页 |
| 3.2.2 包商银行零售业务组织架构 | 第22-23页 |
| 3.2.3 包商银行零售渠道现状 | 第23页 |
| 3.3 包商银行零售业务发展中存在的问题 | 第23-25页 |
| 3.3.1 零售银行业务战略重视不够、执行不力 | 第23-24页 |
| 3.3.2 零售银行业务核心竞争力不强 | 第24页 |
| 3.3.3 零售银行渠道服务水平不高 | 第24-25页 |
| 第四章 包商银行零售银行业务外部环境分析 | 第25-34页 |
| 4.1 宏观环境分析(PEST) | 第25-28页 |
| 4.1.1 政治环境分析 | 第25-26页 |
| 4.1.2 经济环境分析 | 第26-27页 |
| 4.1.3 社会文化环境分析 | 第27页 |
| 4.1.4 技术环境分析 | 第27-28页 |
| 4.2 行业环境分析 | 第28-31页 |
| 4.2.1 零售银行业务特征分析 | 第28页 |
| 4.2.2 行业竞争结构分析 | 第28-30页 |
| 4.2.3 行业发展趋势分析 | 第30-31页 |
| 4.3 发展机会与威胁 | 第31-34页 |
| 4.3.1 发展机会 | 第31-32页 |
| 4.3.2 发展威胁 | 第32-34页 |
| 第五章 包商银行零售银行业务条件分析 | 第34-39页 |
| 5.1 资源条件分析 | 第34-35页 |
| 5.1.1 组织架构方面 | 第34页 |
| 5.1.2 渠道建设方面 | 第34-35页 |
| 5.1.3 人力资源方面 | 第35页 |
| 5.1.4 良好的品牌和社会声誉 | 第35页 |
| 5.2 能力条件分析 | 第35-36页 |
| 5.2.1 经营效益能力 | 第35-36页 |
| 5.2.2 市场营销能力 | 第36页 |
| 5.2.3 综合服务能力 | 第36页 |
| 5.3 优势与劣势 | 第36-39页 |
| 5.3.1 发展零售银行业务优势分析 | 第36-37页 |
| 5.3.2 发展零售银行业务劣势分析 | 第37-39页 |
| 第六章 包商银行零售银行业务战略选择 | 第39-44页 |
| 6.1 包商银行零售银行业务SWOT分析 | 第39-41页 |
| 6.1.1 战略(SO) | 第40页 |
| 6.1.2 战略(WO) | 第40页 |
| 6.1.3 战略(ST) | 第40-41页 |
| 6.1.4 战略(WT) | 第41页 |
| 6.2 竞争战略 | 第41页 |
| 6.3 战略重点 | 第41-44页 |
| 6.3.1 产品的差异化 | 第42页 |
| 6.3.2 服务的差异化 | 第42-43页 |
| 6.3.3 渠道的差异化 | 第43页 |
| 6.3.4 市场差异化 | 第43-44页 |
| 第七章 包商银行零售银行业务战略举措 | 第44-48页 |
| 7.1 加强人才队伍建设 | 第44-45页 |
| 7.1.1 加强对高端人才的培养引进 | 第44页 |
| 7.1.2 加强中层管理团队的建设 | 第44-45页 |
| 7.1.3 打造一支专业的客户经理队伍 | 第45页 |
| 7.1.4 建立完善人才储备晋升机制 | 第45页 |
| 7.2 加快信息系统的开发建设 | 第45-46页 |
| 7.2.1 加快数据仓库建设 | 第45页 |
| 7.2.2 加快客户管理信息系统开发建设 | 第45-46页 |
| 7.3 加强产品和服务创新 | 第46-47页 |
| 7.3.1 完善丰富业务产品线 | 第46页 |
| 7.3.2 加强新产品的开发设计 | 第46页 |
| 7.3.3 加强风险管理 | 第46-47页 |
| 7.4 加强渠道建设 | 第47-48页 |
| 7.4.1 加快电子化渠道建设 | 第47页 |
| 7.4.2 加快对传统物理网点的改造升级 | 第47-48页 |
| 第八章 研究结论与展望 | 第48-50页 |
| 8.1 主要研究结论 | 第48页 |
| 8.1.1 人才培养建设是零售银行业务发展的关键 | 第48页 |
| 8.1.2 产品和服务的差异化将是零售银行业务竞争的核心 | 第48页 |
| 8.1.3 互联网技术的应用对零售银行业务渠道建设极为重要 | 第48页 |
| 8.2 展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53页 |