| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第14-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 2 文献综述与相关理论 | 第18-30页 |
| 2.1 文献综述 | 第18-24页 |
| 2.1.1 国外研究文献 | 第18-20页 |
| 2.1.2 国内研究文献 | 第20-24页 |
| 2.1.3 国内外研究文献评述 | 第24页 |
| 2.2 绩效评价的相关理论 | 第24-25页 |
| 2.2.1 绩效评价的内涵 | 第24-25页 |
| 2.2.2 绩效评价的步骤 | 第25页 |
| 2.3 平衡计分卡的相关理论 | 第25-30页 |
| 2.3.1 平衡计分卡的四个维度 | 第25-28页 |
| 2.3.2 平衡计分卡的特点 | 第28-29页 |
| 2.3.3 平衡计分卡的作用 | 第29-30页 |
| 3 YZ银行绩效评价体系现状及问题分析 | 第30-40页 |
| 3.1 YZ银行的基本情况 | 第30-32页 |
| 3.1.1 YZ银行的发展概况 | 第30页 |
| 3.1.2 YZ银行的内部框架 | 第30-32页 |
| 3.2 YZ银行现有的绩效评价体系 | 第32-35页 |
| 3.3 YZ银行绩效评价体系存在的问题 | 第35-37页 |
| 3.3.1 过于注重短期业务目标 | 第35-36页 |
| 3.3.2 对员工的奖惩判断方式过于单一 | 第36页 |
| 3.3.3 绩效评价指标设置不全面 | 第36-37页 |
| 3.4 YZ银行绩效评价体系存在问题的原因分析 | 第37-38页 |
| 3.4.1 战略目标与行动目标相脱节 | 第37页 |
| 3.4.2 缺少相应的奖惩机制 | 第37-38页 |
| 3.4.3 缺乏有效的绩效评价方法 | 第38页 |
| 3.5 YZ银行运用平衡计分卡的必要性和可行性 | 第38-40页 |
| 3.5.1 YZ银行运用平衡计分卡的必要性 | 第38-39页 |
| 3.5.2 YZ银行运用平衡计分卡的可行性 | 第39-40页 |
| 4 平衡计分卡下YZ银行绩效评价体系的构建 | 第40-53页 |
| 4.1 平衡计分卡下YZ银行绩效评价体系的目标 | 第40页 |
| 4.2 平衡计分卡下YZ银行绩效评价体系的原则 | 第40页 |
| 4.3 YZ银行平衡计分卡下评价指标的选择 | 第40-46页 |
| 4.3.1 财务层面考核指标的选取 | 第40-41页 |
| 4.3.2 客户层面考核指标的选取 | 第41-43页 |
| 4.3.3 内部流程考核指标的选取 | 第43页 |
| 4.3.4 学习与成长考核指标的选取 | 第43-46页 |
| 4.4 YZ银行平衡计分卡下评价指标权重的确定 | 第46-50页 |
| 4.4.1 层次分析法的操作步骤 | 第46-47页 |
| 4.4.2 运用层次分析法对指标权重的计算 | 第47-50页 |
| 4.5 YZ银行平衡计分卡下评价指标的评分 | 第50-53页 |
| 4.5.1 YZ银行平衡计分卡下绩效评价指标的评分标准 | 第50-51页 |
| 4.5.2 YZ银行平衡计分卡下绩效评价指标的评价结果 | 第51-53页 |
| 5 平衡计分卡下YZ银行绩效评价体系的保障措施 | 第53-56页 |
| 5.1 绩效体系与制度相支撑 | 第53页 |
| 5.2 加强信息的沟通与传递 | 第53-54页 |
| 5.3 高层监督与考核结果反馈相结合 | 第54页 |
| 5.4 实施有效地激励措施 | 第54-55页 |
| 5.5 目标导向与资源分配相融合 | 第55-56页 |
| 结论与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 攻读期间发表的学术论文 | 第61页 |