H物流公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景及目的意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 物流企业CRM国内外研究综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 物流企业CRM国外研究综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 物流企业CRM国内研究综述 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 研究技术路线 | 第13-14页 |
| 第2章 第三方物流企业客户关系管理的基础理论 | 第14-19页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第14-16页 |
| 2.1.1 第三方物流客户关系管理概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 第三方物流企业客户关系管理概念 | 第16页 |
| 2.2 第三方物流企业客户关系管理理论 | 第16-19页 |
| 2.2.1 客户关系生命周期理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 客户终身价值理论 | 第17-18页 |
| 2.2.3 客户满意度理论 | 第18-19页 |
| 第3章 H物流公司客户关系管理现状分析 | 第19-26页 |
| 3.1 H物流公司概况 | 第19页 |
| 3.2 H物流公司客户关系管理情况 | 第19-26页 |
| 3.2.1 H物流公司客户关系管理机构及人员 | 第23页 |
| 3.2.2 H物流公司客户分类 | 第23-24页 |
| 3.2.3 H物流公司客户关系管理流程 | 第24-26页 |
| 第4章 H物流公司客户关系管理存在的问题 | 第26-30页 |
| 4.1 H物流公司客户关系管理的问题 | 第26-28页 |
| 4.1.1 客户有效细分和识别 | 第26-27页 |
| 4.1.2 员工缺少合理的考核机制 | 第27页 |
| 4.1.3 客户满意度调查机制缺失 | 第27页 |
| 4.1.4 客户关系管理的观念 | 第27-28页 |
| 4.2 H物流公司客户关系管理存在问题的成因分析 | 第28-30页 |
| 4.2.1 客户关系价值分类管理 | 第28页 |
| 4.2.2 客户关系管理体制 | 第28页 |
| 4.2.3 客户关系管理流程 | 第28-29页 |
| 4.2.4 客户关系管理思想薄弱 | 第29-30页 |
| 第5章 H物流公司客户关系管理改进措施 | 第30-49页 |
| 5.1 明确客户关系管理价值 | 第30-34页 |
| 5.2 组织结构调整 | 第34-37页 |
| 5.3 客户关系管理业务流程调整 | 第37-40页 |
| 5.4 完善客户满意度管理水平 | 第40-49页 |
| 第6章 结论与展望 | 第49-51页 |
| 6.1 研究结论 | 第49页 |
| 6.2 局限性展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
