| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第8-9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第10-13页 |
| 1.3 研究的基本思路、方法及创新点 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究的思路及主要内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究的方法及创新之处 | 第13-14页 |
| 2 纳税服务的概念及理论基础 | 第14-21页 |
| 2.1 纳税服务的概念 | 第14-16页 |
| 2.1.1 纳税服务的定义 | 第14页 |
| 2.1.2 纳税服务的内容 | 第14-15页 |
| 2.1.3 纳税服务的分类 | 第15页 |
| 2.1.4 纳税服务的基本原则 | 第15-16页 |
| 2.2 纳税服务的理论基础 | 第16-21页 |
| 2.2.1 服务型政府理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 税收遵从理论 | 第17-18页 |
| 2.2.3 整体政府理论 | 第18-21页 |
| 3 高邮市国税局纳税服务现状及存在的问题 | 第21-32页 |
| 3.1 高邮市国税局纳税服务现状 | 第21-22页 |
| 3.1.1 纳税服务的机构设置 | 第21页 |
| 3.1.2 纳税服务的成效 | 第21-22页 |
| 3.2 高邮市国税局纳税服务满意度问卷调查 | 第22-26页 |
| 3.2.1 对办税服务厅服务情况的评价 | 第22-23页 |
| 3.2.2 对涉税审批服务情况的评价 | 第23页 |
| 3.2.3 对网上办税服务和各种办税软件情况的评价 | 第23页 |
| 3.2.4 对特服号服务的评价 | 第23-24页 |
| 3.2.5 对提供的手机短信提醒服务的评价 | 第24页 |
| 3.2.6 对落实小微企业等税收优惠政策的情况的评价 | 第24页 |
| 3.2.7 对开展的税收管理改革重点举措的评价 | 第24-25页 |
| 3.2.8 对处理投诉的及时性、公正性的评价 | 第25页 |
| 3.2.9 对国地税合作的评价 | 第25页 |
| 3.2.10 对开展全省(市)通办业务的评价 | 第25-26页 |
| 3.2.11 纳税服务需要改进和加强的方面 | 第26页 |
| 3.3 高邮国税纳税服务存在的问题 | 第26-29页 |
| 3.3.1 办税服务态度较差 | 第26-27页 |
| 3.3.2 纳税服务效率不高 | 第27-29页 |
| 3.3.3 纳税服务社会化程度较低 | 第29页 |
| 3.4 高邮国税纳税服务存在问题的原因分析 | 第29-32页 |
| 3.4.1 纳税服务意识不强 | 第30页 |
| 3.4.2 纳税服务手段单一 | 第30页 |
| 3.4.3 缺乏社会化力量的有力配合 | 第30-31页 |
| 3.4.4 绩效考核流于形式 | 第31-32页 |
| 4 国外纳税服务的做法和借鉴 | 第32-38页 |
| 4.1 国外纳税服务的先进做法 | 第32-36页 |
| 4.1.1 美国 | 第32-33页 |
| 4.1.2 日本 | 第33-34页 |
| 4.1.3 澳大利亚 | 第34-36页 |
| 4.2 国外纳税服务先进做法对我们的启示 | 第36-38页 |
| 4.2.1 树立对纳税人的顾客理念 | 第36页 |
| 4.2.2 依法治税,为纳税人权利提供法律保障 | 第36页 |
| 4.2.3 成立专业的纳税服务机构,制定配套制度 | 第36-37页 |
| 4.2.4 借助信息技术优化纳税服务 | 第37页 |
| 4.2.5 充分利用社会化纳税服务 | 第37-38页 |
| 5 优化高邮市国税局纳税服务的策略 | 第38-43页 |
| 5.1 树立纳税服务理念 | 第38页 |
| 5.2 创新纳税服务方式 | 第38-40页 |
| 5.2.1 拓展服务外延,税收宣传网络化 | 第38页 |
| 5.2.2 强化咨询力量,减化审批手续 | 第38-39页 |
| 5.2.3 构建纳税诚信体系,促进税收遵从 | 第39页 |
| 5.2.4 依托“互联网+”,提供多样化纳税服务体验 | 第39-40页 |
| 5.3 推行社会化协作办税 | 第40-41页 |
| 5.3.1 深化税邮合作 | 第40页 |
| 5.3.2 推进政税银合作 | 第40-41页 |
| 5.3.3 丰富税协合作的领域 | 第41页 |
| 5.4 完善纳税服务考核评价机制 | 第41-43页 |
| 5.4.1 构建纳税服务考核评价新体系 | 第41页 |
| 5.4.2 拓宽纳税人监督评价的渠道 | 第41-42页 |
| 5.4.3 健全激励机制,纳服管理人性化 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
