残疾人游客满意度研究--以上海世博会为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·可行性研究分析 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-12页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·实践意义 | 第11-12页 |
| ·研究对象 | 第12-13页 |
| ·研究的方法 | 第13-14页 |
| ·本文的创新之处 | 第14-15页 |
| 2 相关理论研究述评 | 第15-26页 |
| ·游客满意度研究述评 | 第15-18页 |
| ·满意度研究中的核心问题 | 第15页 |
| ·满意度的研究范式 | 第15-17页 |
| ·游客满意度的定义 | 第17页 |
| ·游客满意度的测量 | 第17-18页 |
| ·服务质量研究述评 | 第18-22页 |
| ·服务质量研究中的核心问题 | 第18-19页 |
| ·服务质量的定义 | 第19-20页 |
| ·服务质量的研究范式 | 第20-21页 |
| ·旅游服务质量特性 | 第21-22页 |
| ·旅游者空间行为研究述评 | 第22-26页 |
| ·旅游者的空间行为 | 第22-23页 |
| ·旅游者动机行为研究 | 第23页 |
| ·旅游者决策选择行为研究 | 第23-24页 |
| ·旅游者旅行行为研究 | 第24-25页 |
| ·旅游者体验行为研究 | 第25页 |
| ·研究评价 | 第25-26页 |
| 3 上海世博会背景下的残疾人游客满意度研究 | 第26-51页 |
| ·上海世博会旅游研究 | 第26-37页 |
| ·上海世博会旅游综述 | 第26-28页 |
| ·残疾人游客满意度研究综述 | 第28-33页 |
| ·上海世博会提升残疾人游客满意度的相应措施 | 第33-35页 |
| ·上海世博会生命阳光馆设计的认识 | 第35-37页 |
| ·上海世博会残疾人游客满意度实证研究 | 第37-41页 |
| ·研究方法 | 第37-39页 |
| ·项目评价结果分类 | 第39页 |
| ·量化分析 | 第39-41页 |
| ·提升残疾人游客满意度开发模式的组成要素 | 第41-47页 |
| ·残疾人“旅游六要素”的提升整合 | 第41-43页 |
| ·残疾人旅游心理的疏导 | 第43-45页 |
| ·残疾人旅游品质的挖掘和提升 | 第45-47页 |
| ·基于游客满意度理论的残疾人旅游发展应注意的问题 | 第47-51页 |
| ·沟通问题 | 第47-48页 |
| ·安全问题 | 第48-50页 |
| ·无障碍问题 | 第50-51页 |
| 4 残疾人游客满意度指数测评研究 | 第51-56页 |
| ·游客满意度指数TSI 的理论模型 | 第51-52页 |
| ·残疾人游客满意度指数TSI 的测评体系 | 第52-53页 |
| ·TSI 各级指标权重的计量方法 | 第53-55页 |
| ·测评意义 | 第55-56页 |
| 5 研究结论与展望 | 第56-58页 |
| ·研究结论与贡献 | 第56页 |
| ·本文的局限性 | 第56-57页 |
| ·研究展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 上海世博会残疾人游客满意度调查问卷 | 第62-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |
| 在读期间公开发表论文（著）及科研情况 | 第71页 |
