| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究动态 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究动态 | 第15-16页 |
| 1.2.3 国内外研究动态评述 | 第16页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第16-17页 |
| 1.3.1 剖析O2O营销的运作机理 | 第16-17页 |
| 1.3.2 分析O2O营销的关键环节 | 第17页 |
| 1.3.3 论证和分析O2O营销在民生百货的有效性 | 第17页 |
| 1.3.4 推动商业O2O营销模式的完善和创新 | 第17页 |
| 1.4 研究思路、方法 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.5 本文的创新及不足之处 | 第18-19页 |
| 第二章 相关概念界定及理论 | 第19-23页 |
| 2.1 O2O概念及特点 | 第19-20页 |
| 2.1.1 O2O概念 | 第19页 |
| 2.1.2 O2O的特点 | 第19页 |
| 2.1.3 O2O模式的分类 | 第19-20页 |
| 2.2 O2O与B2C的区别 | 第20页 |
| 2.3 O2O模式下的成交影响因子模型 | 第20-21页 |
| 2.3.1 AISAS模型 | 第20-21页 |
| 2.3.2 AISCS模型 | 第21页 |
| 2.4 百货零售的主要营销策略 | 第21-23页 |
| 2.4.1 基于商品的营销活动 | 第21页 |
| 2.4.2 基于提升人气的营销活动 | 第21页 |
| 2.4.3 基于提升企业品牌形象的营销活动 | 第21-22页 |
| 2.4.4 会员活动 | 第22页 |
| 2.4.5 异业联盟 | 第22页 |
| 2.4.6 基于网络的营销 | 第22-23页 |
| 第三章 民生百货O2O营销外部环境分析 | 第23-31页 |
| 3.1 民生百货O2O营销一般环境分析 | 第23-24页 |
| 3.1.1 政治环境分析 | 第23页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第23-24页 |
| 3.1.3 社会环境分析 | 第24页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第24页 |
| 3.2 民生百货O2O任务环境分析 | 第24-29页 |
| 3.2.1 同业态竞争者 | 第24页 |
| 3.2.2 相近商业业态竞争者 | 第24-25页 |
| 3.2.3 网络营销渠道竞争者 | 第25-26页 |
| 3.2.4 营销手段分析 | 第26-27页 |
| 3.2.5 营销载体分析 | 第27-28页 |
| 3.2.6 消费者分析 | 第28-29页 |
| 3.3 外部环境的机会和威胁分析 | 第29-30页 |
| 3.3.1 外部环境的机会分析 | 第29页 |
| 3.3.2 外部环境的威胁分析 | 第29-30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 民生百货O2O营销内部环境分析 | 第31-35页 |
| 4.1 民生百货基本情况 | 第31页 |
| 4.2 优势分析 | 第31-32页 |
| 4.2.1 管理优势 | 第31页 |
| 4.2.2 人才优势 | 第31-32页 |
| 4.2.3 品牌优势 | 第32页 |
| 4.2.4 资金优势 | 第32页 |
| 4.3 劣势分析 | 第32-35页 |
| 4.3.1 商品的同质化 | 第32页 |
| 4.3.2 过度竞争 | 第32页 |
| 4.3.3 互联网电商的发展 | 第32-33页 |
| 4.3.4 成本的不断增加 | 第33页 |
| 4.3.5 企业庞大反应迟缓 | 第33页 |
| 4.3.6 宣传渠道单一 | 第33-35页 |
| 第五章 民生百货O2O定位及选择分析 | 第35-49页 |
| 5.1 民生百货O2O战略选择 | 第35-36页 |
| 5.1.1 SO战略 | 第35页 |
| 5.1.2 WO战略 | 第35页 |
| 5.1.3 ST战略 | 第35页 |
| 5.1.4 WT战略 | 第35页 |
| 5.1.5 结论 | 第35-36页 |
| 5.2 民生百货O2O营销的战略定位 | 第36-37页 |
| 5.3 民生百货O2O营销的发展目标 | 第37-39页 |
| 5.3.1 总体目标 | 第37页 |
| 5.3.2 阶段目标 | 第37-39页 |
| 5.4 民生百货O2O体系构架 | 第39-49页 |
| 5.4.1 民生购物网网站的建设 | 第39-40页 |
| 5.4.2 民生优购APP平台的开发 | 第40-41页 |
| 5.4.3 开通民生宝，实现微信支付 | 第41页 |
| 5.4.4 民生电子会员卡的开通 | 第41-42页 |
| 5.4.5 民生微信平台二次开发 | 第42-43页 |
| 5.4.6 民生QQ社交媒体的资源整合 | 第43-44页 |
| 5.4.7 民生线下配送中心建设 | 第44-45页 |
| 5.4.8 实体店网络建设 | 第45页 |
| 5.4.9 触屏查询及下单 | 第45页 |
| 5.4.10单品二维码 | 第45-46页 |
| 5.4.11定位系统及射频识别技术的应用 | 第46-47页 |
| 5.4.12销售数据云平台建设 | 第47-48页 |
| 5.4.13基于互联网的Call Center建设 | 第48-49页 |
| 第六章 民生百货发展战略实施保障措施 | 第49-53页 |
| 6.1 组织保障 | 第49页 |
| 6.2 人员保障 | 第49-50页 |
| 6.3 人员激励 | 第50页 |
| 6.4 制度保障 | 第50-51页 |
| 6.5 资金保障 | 第51页 |
| 6.6 数据化运营保障 | 第51页 |
| 6.7 法律保障 | 第51-52页 |
| 6.8 网络系统安全保障 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 作者简介 | 第65页 |