| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究的背景 | 第7页 |
| 1.2 研究的意义 | 第7-8页 |
| 1.3 国内外研究现状及趋势 | 第8-11页 |
| 1.3.1 国内研究发展现状 | 第8-10页 |
| 1.3.2 国外研究发展现状 | 第10-11页 |
| 1.4 研究的主要方法和思路 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究的方法 | 第11页 |
| 1.4.2 研究的思路 | 第11-13页 |
| 第2章 研究的理论基础 | 第13-18页 |
| 2.1 薪酬管理理论 | 第13-14页 |
| 2.1.1 定义 | 第13页 |
| 2.1.2 目的 | 第13-14页 |
| 2.2 薪酬结构理论 | 第14-15页 |
| 2.2.1 薪酬结构的定义 | 第14页 |
| 2.2.2 薪酬结构的构成要素 | 第14-15页 |
| 2.3 绩效考核方法理论 | 第15-18页 |
| 2.3.1 目标管理法 | 第15-16页 |
| 2.3.2 关键绩效指标 | 第16页 |
| 2.3.3 360°全视角考评 | 第16-17页 |
| 2.3.4 平衡计分卡 | 第17-18页 |
| 第3章 Z银行天长支行客户经理薪酬管理现状 | 第18-29页 |
| 3.1 Z银行天长支行客户经理队伍的现状 | 第18-21页 |
| 3.1.1 客户经理的类别 | 第18页 |
| 3.1.2 客户经理的岗位设置及等级 | 第18页 |
| 3.1.3 客户经理的岗位职责 | 第18-19页 |
| 3.1.4 客户经理的结构分析 | 第19-21页 |
| 3.2 Z银行客户经理的薪酬管理现状 | 第21-29页 |
| 3.2.1 客户经理薪酬的结构与发放 | 第21页 |
| 3.2.2 基本工资的构成与标准 | 第21-22页 |
| 3.2.3 岗位工资的等级与任职条件 | 第22-25页 |
| 3.2.4 绩效工资与绩效的考核 | 第25-29页 |
| 第4章 Z银行天长支行客户经理薪酬管理存在的问题及原因分析 | 第29-38页 |
| 4.1 现行客户经理薪酬管理存在的主要问题 | 第29-36页 |
| 4.1.1 客户经理薪酬缺少激励性 | 第29-33页 |
| 4.1.2 定性考核存在主观性缺乏反馈评价 | 第33-34页 |
| 4.1.3 部分关键绩效考核指标缺失 | 第34-35页 |
| 4.1.4 部分产品考核的价值导向不明确 | 第35-36页 |
| 4.1.5 客户推介的考核分配机制有失公平 | 第36页 |
| 4.2 存在问题的原因分析 | 第36-38页 |
| 4.2.1 领导不重视反馈机制不畅 | 第36-37页 |
| 4.2.2 管理方法老套缺乏针对性 | 第37页 |
| 4.2.3 技术层面不足改革办法匮乏 | 第37页 |
| 4.2.4 管理权限上收考核方法冲突 | 第37-38页 |
| 第5章 Z银行天长支行客户经理薪酬管理的优化方案 | 第38-48页 |
| 5.1 改进客户经理岗位薪酬体系 | 第38-40页 |
| 5.1.1 改进的基本原则 | 第38页 |
| 5.1.2 改进设计方案 | 第38-39页 |
| 5.1.3 结果的实施和保障 | 第39-40页 |
| 5.2 改进客户经理定性考核体系 | 第40-43页 |
| 5.2.1 改进的基本原则 | 第40页 |
| 5.2.2 绩效考核体系改进方案 | 第40-43页 |
| 5.2.3 结果的实施和保障 | 第43页 |
| 5.3 改进客户经理关键绩效考核体系 | 第43-46页 |
| 5.3.1 改进的原则 | 第43-44页 |
| 5.3.2 优化关键指标定量考核指标 | 第44-45页 |
| 5.3.3 完善不良贷款清收定量考核 | 第45-46页 |
| 5.3.4 建立优质客户推介利益分配机制 | 第46页 |
| 5.4 优化后的薪酬体系特点 | 第46-48页 |
| 第6章 结论与展望 | 第48-50页 |
| 6.1 结论 | 第48页 |
| 6.2 展望 | 第48-50页 |
| 附录 Z银行天长支行客户经理薪酬满意度调查问卷 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |