| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-22页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第12-16页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12-15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2 国内外研究现状分析 | 第16-19页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第16-17页 |
| 1.2.2 国内范围绩效有关研究 | 第17-18页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第18-19页 |
| 1.3 研究的主要内容和方法 | 第19-20页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4 研究的创新之处 | 第20-22页 |
| 1.4.1 理论创新 | 第20页 |
| 1.4.2 实践创新 | 第20-22页 |
| 第二章 绩效考核的特点及基本方法 | 第22-27页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第22-24页 |
| 2.1.1 高校后勤服务人员 | 第22页 |
| 2.1.2 高校绩效管理 | 第22-23页 |
| 2.1.3 绩效考核 | 第23页 |
| 2.1.4 绩效考核指标体系 | 第23-24页 |
| 2.2 绩效考核的特点和方法 | 第24-25页 |
| 2.2.1 绩效考核的特点 | 第24页 |
| 2.2.2 绩效考核的基本方法 | 第24-25页 |
| 2.3 本文的理论工具-----360度考核法 | 第25-27页 |
| 2.3.1 360度评估法的理论精髓:根据考核主体特性做全面针对性反馈 | 第25-26页 |
| 2.3.2 360度考核法对高校后勤服务人员考评优化的指导意义 | 第26-27页 |
| 第三章 国内外高校后勤服务人员管理方法及经验启示 | 第27-31页 |
| 3.1 国外高校后勤服务人员管理理念 | 第27-28页 |
| 3.1.1 国外高校的后勤管理经验 | 第27-28页 |
| 3.1.2 国外后勤管理模式经验总结 | 第28页 |
| 3.2 国内高校后勤服务事务管理方式和经验 | 第28-29页 |
| 3.2.1 国内先进高校的先进经验列举 | 第28-29页 |
| 3.2.2 国内高校经验总结 | 第29页 |
| 3.3 国内外高校人员管理对比的启示 | 第29-31页 |
| 3.3.1 考评设计多维化 | 第29-30页 |
| 3.3.2 考评指标权重科学化 | 第30页 |
| 3.3.3 重视多元化的监督系统的建立 | 第30-31页 |
| 第四章 钦州学院后勤服务人员绩效考评现状分析 | 第31-41页 |
| 4.1 钦州学院后勤服务人员概况 | 第34-36页 |
| 4.1.1 后勤服务人员基本情况 | 第34-35页 |
| 4.1.2 后勤服务人员绩效考评制度 | 第35页 |
| 4.1.3 后勤服务人员薪资制度 | 第35页 |
| 4.1.4 后勤服务人员接受培训情况 | 第35-36页 |
| 4.2 钦州学院后勤服务人员绩效考评方法的现状 | 第36-37页 |
| 4.2.1 考评主体 | 第36页 |
| 4.2.2 后勤服务人员绩效考评指标体系 | 第36页 |
| 4.2.3 考核过程 | 第36-37页 |
| 4.2.4 考评结果适用情况 | 第37页 |
| 4.3 钦州学院后勤服务人员绩效考评体系及考评方法存在的问题 | 第37-38页 |
| 4.3.1 绩效考核主体单一 | 第37页 |
| 4.3.2 绩效考核目的的误解 | 第37-38页 |
| 4.3.3 绩效考评指标过设计简单 | 第38页 |
| 4.3.4 绩效考评过于形式且缺少日常量化数据 | 第38页 |
| 4.3.5 考评指标体系系统性不强且缺少考评的反馈和辅导 | 第38页 |
| 4.4 钦州学院校后勤服务人员绩效考评方法存在问题的原因 | 第38-41页 |
| 4.4.1 原有考核方法的路径依赖 | 第38-39页 |
| 4.4.2 绩效考核目标设置不合理 | 第39页 |
| 4.4.3 考核过程不合理 | 第39页 |
| 4.4.4 错误看待绩效考核 | 第39页 |
| 4.4.5 考核结果得不到足够重视 | 第39-41页 |
| 第五章 高校后勤服务人员绩效考评方法建议 | 第41-52页 |
| 5.1 改革的目标和基本原则 | 第41页 |
| 5.1.1 明确考核目标 | 第41页 |
| 5.1.2 明确考核基本原则 | 第41页 |
| 5.2 高校后勤服务人员绩效考评方法优化策略和措施 | 第41-49页 |
| 5.2.1 实行360度考核主体多元化 | 第41-43页 |
| 5.2.2 基于360度考核法优化考评指标体系 | 第43-48页 |
| 5.2.3 做好考核结果收集与应用 | 第48-49页 |
| 5.2.4 重视考评方法的公平和公正 | 第49页 |
| 5.3 配套措施 | 第49-52页 |
| 5.3.1 进行必要的绩效知识灌输 | 第50页 |
| 5.3.2 注重服务人员自身发展引导 | 第50页 |
| 5.3.3 做好考评结果的应用与监督 | 第50-51页 |
| 5.3.4 做好管理人员绩效考评战略意义的培养 | 第51页 |
| 5.3.5 对于优化设计后有可能出现的问题做好沟通和协调 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 攻读硕士学位期间论文发表与科研项目情况 | 第58页 |
