文创园运营商HL公司服务质量评价及提升研究--基于层次分析法构建评价体系的应用
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.3 研究内容和框架 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第14-16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16页 |
| 1.5 可能的创新之处 | 第16-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-27页 |
| 2.1 服务质量评价理论依据 | 第17-18页 |
| 2.2 服务质量评价模型及其应用综述 | 第18-24页 |
| 2.2.1 服务质量评价模型研究概况 | 第18-20页 |
| 2.2.2 服务质量评价方法研究概况 | 第20-22页 |
| 2.2.3 产业园区服务质量评价研究现状 | 第22-24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-27页 |
| 3 基于层次分析法的HL公司服务质量评价体系构建 | 第27-39页 |
| 3.1 文创园运营商服务质量评价模型 | 第27-28页 |
| 3.2 HL公司服务质量评价体系指标研究 | 第28-30页 |
| 3.2.1 HL公司管理层访谈结果分析 | 第28-29页 |
| 3.2.2 产业园区代表企业管理层访谈结果分析 | 第29-30页 |
| 3.3 HL公司服务质量评价体系综合构建 | 第30-31页 |
| 3.3.1 文创园运营商服务质量构成因素 | 第30页 |
| 3.3.2 HL公司服务质量评价体系综合构建 | 第30-31页 |
| 3.4 服务质量评价体系AHP评价指标权重确定 | 第31-39页 |
| 4 HL公司服务质量评价实证研究 | 第39-47页 |
| 4.1 HL公司服务质量调研问卷设计 | 第39-41页 |
| 4.1.1 问卷测量项确定 | 第39-40页 |
| 4.1.2 问卷的前测 | 第40-41页 |
| 4.1.3 问卷的修改 | 第41页 |
| 4.2 HL公司服务质量问卷调研 | 第41-42页 |
| 4.2.1 调查对象的确定 | 第41-42页 |
| 4.2.2 调查问卷的发放与回收 | 第42页 |
| 4.3 HL公司服务质量统计评价 | 第42-47页 |
| 4.3.1 数据收集与分析计算 | 第42-44页 |
| 4.3.2 结果分析 | 第44-45页 |
| 4.3.3 服务质量评价 | 第45-47页 |
| 5 HL公司服务质量提升对策建议 | 第47-57页 |
| 5.1 HL公司服务质量问题改进策略框架 | 第47-48页 |
| 5.2 国内外文创园的服务经验借鉴 | 第48-51页 |
| 5.2.1 国外文创园服务经验借鉴 | 第48-50页 |
| 5.2.2 国内文创园服务经验借鉴 | 第50-51页 |
| 5.3 HL公司服务质量提升对策建议 | 第51-57页 |
| 5.3.1 提升园区服务硬实力 | 第51-53页 |
| 5.3.2 提升园区服务软实力 | 第53-54页 |
| 5.3.3 健全园区管理机制 | 第54-57页 |
| 6 研究结论与展望 | 第57-61页 |
| 6.1 研究结论 | 第57-59页 |
| 6.2 本文的不足之处与研究展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录 1 HL公司及其园区入驻代表性企业访谈记录 | 第65-71页 |
| 附录 2 HL公司服务质量评价调查问卷 | 第71-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
