| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 论文的选题背景和研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 论文的研究框架与思路 | 第11-13页 |
| 1.2.1 论文的研究框架 | 第11-12页 |
| 1.2.2 论文的研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3 论文的研究方法 | 第13-14页 |
| 2 国内外文献研究综述 | 第14-22页 |
| 2.1 人机交互效率的理论研究 | 第14-17页 |
| 2.1.1 人机交互及其人机交互的效率 | 第14-15页 |
| 2.1.2 人机交互工作效率影响因素研究进程 | 第15-17页 |
| 2.2 服务接触理论研究 | 第17-21页 |
| 2.2.1 服务接触的概念模型及构成要素研究 | 第17-19页 |
| 2.2.2 服务接触理论的演进——科技介入型服务接触 | 第19-21页 |
| 2.3 研究综述小结 | 第21-22页 |
| 3 在线旅游企业人机交互工作效率的影响因素选取与模型构建 | 第22-32页 |
| 3.1 人机交互工作效率的影响因素初选 | 第22-29页 |
| 3.1.1 基于文献研究的人机交互工作效率影响因素 | 第22-25页 |
| 3.1.2 在线旅游企业的特点以及对旅游服务企业工作效率的影响 | 第25-27页 |
| 3.1.3 基于在线旅游企业访谈的人机交互影响因素调查 | 第27-29页 |
| 3.2 关于人机交互工作效率的测量 | 第29-30页 |
| 3.3 人机交互工作效率的模型与假设 | 第30-31页 |
| 本章小结 | 第31-32页 |
| 4 人机交互工作效率影响因素实证研究与数据分析 | 第32-50页 |
| 4.1 问卷设计与数据收集 | 第32-33页 |
| 4.1.1 问卷设计与内容 | 第32页 |
| 4.1.2 问卷收集和数据处理方法 | 第32-33页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第33-34页 |
| 4.3 信度分析 | 第34-36页 |
| 4.3.1 影响因素量表的信度分析 | 第34-35页 |
| 4.3.2 效率度量量表的信度分析 | 第35-36页 |
| 4.3.3 问卷量表整体信度分析 | 第36页 |
| 4.4 效度分析 | 第36-44页 |
| 4.4.1 员工因素的因子分析 | 第37-38页 |
| 4.4.2 计算机因素的因子分析 | 第38-39页 |
| 4.4.3 任务因素的因子分析 | 第39页 |
| 4.4.4 管理环境因素的因子分析 | 第39-40页 |
| 4.4.5 客户因素的因子分析 | 第40-41页 |
| 4.4.6 人机交互的工作效率度量的因子分析 | 第41-43页 |
| 4.4.7 因子分析结果 | 第43-44页 |
| 4.5 相关分析 | 第44-45页 |
| 4.6 回归分析 | 第45-49页 |
| 4.6.1 交互满意度的回归分析 | 第45-46页 |
| 4.6.2 交互时间的回归分析 | 第46-47页 |
| 4.6.3 交互质量的回归分析 | 第47-49页 |
| 本章小结 | 第49-50页 |
| 5 人机交互工作效率的影响因子的相关结论与对策分析 | 第50-56页 |
| 5.1 人机交互工作效率的影响因子分析的相关结论 | 第50-52页 |
| 5.1.1 影响交互满意度的因素分析 | 第50-51页 |
| 5.1.2 影响交互时间的因素分析 | 第51-52页 |
| 5.1.3 影响交互质量的因素分析 | 第52页 |
| 5.2 提高人机交互工作效率的对策 | 第52-56页 |
| 5.2.1 提升交互满意度的措施 | 第53页 |
| 5.2.2 提升交互时间的措施 | 第53-54页 |
| 5.2.3 提升交互质量的措施 | 第54-56页 |
| 6 研究展望 | 第56-58页 |
| 6.1 研究创新 | 第56页 |
| 6.2 研究不足 | 第56-57页 |
| 6.3 研究展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录——调研问卷 | 第62-65页 |
| 附录——访谈 | 第65-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
