| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 现实背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1 旅游产业科学发展的需要 | 第11页 |
| 1.1.2 各级政府重视 | 第11-12页 |
| 1.1.3 海陵岛旅游业实现可持续发展的需要 | 第12-13页 |
| 1.2 理论背景 | 第13页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.3.2 理论意义 | 第14页 |
| 1.3.3 实践意义 | 第14-15页 |
| 1.4 研究的主要内容 | 第15-16页 |
| 1.5 研究方法 | 第16-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-27页 |
| 2.1 旅游公共服务相关研究 | 第17-24页 |
| 2.1.1 旅游公共服务的定义 | 第17-18页 |
| 2.1.2 旅游公共服务国外研究进展 | 第18-19页 |
| 2.1.3 旅游公共服务国内研究进展 | 第19-21页 |
| 2.1.4 旅游公共服务的维度 | 第21-23页 |
| 2.1.5 小结 | 第23-24页 |
| 2.2 游客满意 | 第24页 |
| 2.3 旅游公共服务游客满意度相关研究 | 第24-25页 |
| 2.4 游客忠诚相关研究 | 第25页 |
| 2.5 游客满意与游客忠诚关系研究 | 第25-26页 |
| 2.6 理论基础 | 第26-27页 |
| 3 研究假设与概念模型 | 第27-30页 |
| 3.1 研究假设 | 第27-29页 |
| 3.2 概念模型 | 第29-30页 |
| 4 研究设计 | 第30-36页 |
| 4.1 量表设计 | 第30-35页 |
| 4.1.1 旅游公共服务 | 第30-34页 |
| 4.1.2 游客满意 | 第34-35页 |
| 4.1.3 游客忠诚 | 第35页 |
| 4.2 数据分析方法 | 第35-36页 |
| 5 数据分析 | 第36-53页 |
| 5.1 预调研 | 第36-41页 |
| 5.1.1 预调研的基本情况 | 第36-37页 |
| 5.1.2 信度分析 | 第37-39页 |
| 5.1.3 变量的描述性统计 | 第39-40页 |
| 5.1.4 正式问卷编制 | 第40-41页 |
| 5.2 正式调研 | 第41-53页 |
| 5.2.1 数据收集 | 第41页 |
| 5.2.2 样本的基本情况 | 第41-42页 |
| 5.2.3 变量的描述性统计分析 | 第42-44页 |
| 5.2.4 信度分析 | 第44页 |
| 5.2.5 验证性因子分析 | 第44-49页 |
| 5.2.6 假设模型的SEM分析 | 第49-53页 |
| 6 研究结论与管理建议 | 第53-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第53页 |
| 6.1.1 旅游公共服务各维度感知对游客满意的影响 | 第53页 |
| 6.1.2 游客满意对游客忠诚的影响 | 第53页 |
| 6.1.3 旅游公共服务各维度感知对游客忠诚的影响 | 第53页 |
| 6.2 管理建议 | 第53-55页 |
| 6.2.1 完善旅游公共交通建设 | 第54页 |
| 6.2.2 优化旅游公共信息服务 | 第54页 |
| 6.2.3 加强旅游公共安全保障服务 | 第54-55页 |
| 6.2.4 优化旅游行政服务 | 第55页 |
| 6.2.5 完善旅游便民惠民服务 | 第55页 |
| 6.2.6 从意识理念上重视旅游公共服务的打造和完善 | 第55页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第55-57页 |
| 6.3.1 研究不足 | 第55-56页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
