| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.2.3 技术路线 | 第12页 |
| 1.3 研究方案 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.3 研究创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论与文献综述 | 第14-26页 |
| 2.1 现代服务业界定 | 第14-17页 |
| 2.1.1 国外对现代服务业的界定 | 第14页 |
| 2.1.2 国内对现代服务业的界定 | 第14-17页 |
| 2.2 企业社会责任理论 | 第17-19页 |
| 2.3 员工动机理论 | 第19-20页 |
| 2.4 员工服务创新理论 | 第20-21页 |
| 2.5 社会交换理论 | 第21-22页 |
| 2.6 企业社会责任与员工动机 | 第22-24页 |
| 2.7 员工动机与服务创新行为 | 第24页 |
| 2.8 企业社会责任与员工服务创新行为 | 第24-25页 |
| 2.9 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 研究构思与设计 | 第26-39页 |
| 3.1 研究模型 | 第26页 |
| 3.2 研究假设 | 第26-29页 |
| 3.3 调查问卷的设计 | 第29-34页 |
| 3.3.1 员工个人资料 | 第29-30页 |
| 3.3.2 企业社会责任指标体系设计 | 第30-31页 |
| 3.3.3 员工动机（Motivation）指标体系设计 | 第31-33页 |
| 3.3.4 员工服务创新（Innovation）指标体系设计 | 第33-34页 |
| 3.4 预调查测试 | 第34-39页 |
| 3.4.1 测量条目筛选方法 | 第35页 |
| 3.4.2 预调查数据分析 | 第35-38页 |
| 3.4.3 正式问卷简介 | 第38-39页 |
| 第四章 现代服务业实证分析 | 第39-62页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第39-40页 |
| 4.2 信度和效度分析 | 第40-45页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第40-42页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第42-45页 |
| 4.3 方差分析 | 第45-50页 |
| 4.3.1 性别的独立样本t检验 | 第45-46页 |
| 4.3.2 年龄的单因素方差分析 | 第46-47页 |
| 4.3.3 学历的单因素方差分析 | 第47-48页 |
| 4.3.4 工作年限的单因素方差分析 | 第48-50页 |
| 4.3.5 公司行业的单因素方差分析 | 第50页 |
| 4.4 相关分析 | 第50-51页 |
| 4.5 回归分析 | 第51-61页 |
| 4.5.1 企业社会责任对员工服务创新的回归分析 | 第51-54页 |
| 4.5.2 员工动机对员工服务创新的回归分析 | 第54-55页 |
| 4.5.3 企业社会责任对员工动机的回归分析 | 第55-57页 |
| 4.5.4 员工动机的中介作用分析 | 第57-61页 |
| 4.6 本章小结 | 第61-62页 |
| 第五章 研究结果与建议 | 第62-66页 |
| 5.1 研究结果 | 第62-63页 |
| 5.2 管理启示 | 第63-64页 |
| 5.3 研究难点和不足 | 第64-65页 |
| 5.4 未来研究方向 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-73页 |
| 附录 | 第73-76页 |
| 攻读硕士期间所发表学术论文和参与课题研究 | 第76-77页 |
| 后记 | 第77页 |