摘要 | 第1-6页 |
Abstract | 第6-10页 |
第1章 绪论 | 第10-14页 |
·研究背景和研究目的 | 第10-12页 |
·研究思路和论文结构 | 第12-14页 |
第2章 证券公司客户关系管理及 HT 公司简介 | 第14-24页 |
·证券业客户关系管理的相关理论 | 第14-17页 |
·证券公司客户关系管理特殊性分析 | 第17-18页 |
·我国证券市场发展概况 | 第18-20页 |
·HT 公司 M 证券营业部简介 | 第20-24页 |
第3章 证券公司客户服务需求与管理现状分析 | 第24-34页 |
·证券公司营业部客户服务需求分析 | 第24-27页 |
·HT 公司 M 营业部客户关系管理现状 | 第27-31页 |
·HT 公司 M 营业部客户关系管理现存主要问题及原因分析 | 第31-34页 |
第4章 HT 公司 M 营业部客户关系管理策略优化设计 | 第34-44页 |
·客户开发策略 | 第34-36页 |
·客户维护策略 | 第36-41页 |
·客户挽留策略 | 第41-44页 |
第5章 HT 公司 M 营业部客户关系管理实施保障 | 第44-49页 |
·经费保障 | 第44页 |
·人员保障 | 第44-46页 |
·数据库保障 | 第46-48页 |
·制度保障 | 第48-49页 |
结论 | 第49-51页 |
参考文献 | 第51-53页 |
致谢 | 第53页 |