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HT公司M证券营业部客户关系管理研究

摘要第1-6页
Abstract第6-10页
第1章 绪论第10-14页
   ·研究背景和研究目的第10-12页
   ·研究思路和论文结构第12-14页
第2章 证券公司客户关系管理及 HT 公司简介第14-24页
   ·证券业客户关系管理的相关理论第14-17页
   ·证券公司客户关系管理特殊性分析第17-18页
   ·我国证券市场发展概况第18-20页
   ·HT 公司 M 证券营业部简介第20-24页
第3章 证券公司客户服务需求与管理现状分析第24-34页
   ·证券公司营业部客户服务需求分析第24-27页
   ·HT 公司 M 营业部客户关系管理现状第27-31页
   ·HT 公司 M 营业部客户关系管理现存主要问题及原因分析第31-34页
第4章 HT 公司 M 营业部客户关系管理策略优化设计第34-44页
   ·客户开发策略第34-36页
   ·客户维护策略第36-41页
   ·客户挽留策略第41-44页
第5章 HT 公司 M 营业部客户关系管理实施保障第44-49页
   ·经费保障第44页
   ·人员保障第44-46页
   ·数据库保障第46-48页
   ·制度保障第48-49页
结论第49-51页
参考文献第51-53页
致谢第53页

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