| 摘要 | 第1-7页 |
| 1 引言 | 第7-12页 |
| ·选题背景和意义 | 第7-9页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·选题意义 | 第8-9页 |
| ·国内外相关研究和动态综述 | 第9-10页 |
| ·国内相关研究动态 | 第9-10页 |
| ·国外相关研究动态 | 第10页 |
| ·研究思路与研究内容 | 第10-12页 |
| ·本文的研究思路 | 第10-11页 |
| ·本文的结构与内容 | 第11-12页 |
| 2 我国商业银行信用卡业务的产生与发展 | 第12-23页 |
| ·信用卡概述 | 第12-17页 |
| ·信用卡概念与分类 | 第12-13页 |
| ·信用卡概念 | 第12页 |
| ·信用卡分类 | 第12-13页 |
| ·信用卡产品及功能的发展 | 第13-15页 |
| ·信用卡卡组织的发展 | 第15-16页 |
| ·信用卡市场的发展 | 第16-17页 |
| ·中国商业银行信用卡产业的产生 | 第17-18页 |
| ·我国信用卡产品的诞生 | 第17-18页 |
| ·信用卡产业发展初期模式 | 第18页 |
| ·中国商业银行信用卡业务的发展 | 第18-23页 |
| ·我国商业银行信用卡中心的建立 | 第18-21页 |
| ·信用卡中心成立的历史背景 | 第18-19页 |
| ·信用卡中心成立的必要条件 | 第19-20页 |
| ·信用卡中心的组织架构 | 第20页 |
| ·信用卡中心发展的现状 | 第20-21页 |
| ·信用卡中心对于我国信用卡业务发展的作用 | 第21页 |
| ·我国信用卡业务发展现状 | 第21-22页 |
| ·我国信用卡产业在银行业发展中的地位 | 第22-23页 |
| 3 我国商业银行信用卡后台处理业务集约化运营的必要性及现状 | 第23-34页 |
| ·信用卡后台处理业务集约化的内涵 | 第23-24页 |
| ·信用卡后台处理业务的概念及范围 | 第23页 |
| ·信用卡后台处理业务集约化的内涵 | 第23-24页 |
| ·信用卡后台业务实施集约化运营的必要性 | 第24-28页 |
| ·我国商业银行信用卡后台处理业务集约化运营现状 | 第28-34页 |
| ·国有大型商业银行信用卡后台处理业务运营现状 | 第28-31页 |
| ·中小型商业银行信用卡后台处理业务运营现状 | 第31-34页 |
| 4 国外信用卡产业及后台业务处理的经验借鉴 | 第34-42页 |
| ·国外信用卡产业发展的经验借鉴 | 第34-36页 |
| ·国外信用卡后台业务处理模式的经验借鉴 | 第36-42页 |
| 5 我国商业银行信用卡后台处理业务集约化运营的建议 | 第42-60页 |
| ·对国有大型商业银行信用卡后台处理业务集约化运营的建议 | 第42-53页 |
| ·国有大型商业银行信用卡后台处理业务集约化运营新模式——区域化集中的集约化 | 第42-43页 |
| ·区域化集中的概念 | 第42页 |
| ·区域化集中的优势 | 第42-43页 |
| ·区域化集中的集约化运营案例分析 | 第43-53页 |
| ·A 银行区域化集中的信用卡电话银行呼叫中心 | 第43-48页 |
| ·A 银行规划中的区域化集中的信用卡制卡中心 | 第48-51页 |
| ·区域化集中的集约化运营成本效益分析 | 第51-53页 |
| ·对我国中小型商业银行信用卡后台处理业务集约化运营的建议 | 第53-60页 |
| ·对于后台处理业务主要采用外包形式的利弊分析 | 第54-57页 |
| ·后台处理业务集约化经营的建议及设想 | 第57-60页 |
| 本文结论 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 在学期间发表的学术论文和研究成果 | 第64-65页 |
