医患纠纷预防研究--以齐齐哈尔市第一医院为例

摘要	第1-6页
Abstract	第6-11页
第1章 绪论	第11-17页
·课题背景及研究的目的和意义	第11-13页
·课题背景	第11-12页
·课题研究的目的和意义	第12-13页
·国内外医患纠纷研究现状	第13-16页
·国外研究现状	第13-14页
·国内研究现状	第14-16页
·论文的研究内容和研究方法	第16-17页
·研究内容	第16页
·研究方法和基本框架	第16-17页
第2章 相关基础理论概述	第17-23页
·医患关系及其演变	第17-18页
·危机管理	第18-20页
·危机	第18-19页
·危机管理	第19-20页
·医患纠纷与危机的相似点	第20-22页
·本章小结	第22-23页
第3章 齐齐哈尔市第一医院医患纠纷现状分析	第23-27页
·近年来齐齐哈尔市第一医院医患纠纷情况	第23-25页
·医院概括	第23页
·齐齐哈尔市第一医院近 5 年医患纠纷情况	第23-25页
·医患纠纷的危害	第25-26页
·医患纠纷对医院的影响	第25页
·医患纠纷对社会的影响	第25页
·医患纠纷对患者及家属的影响	第25-26页
·本章小结	第26-27页
第4章 齐齐哈尔市第一医院医患纠纷产生原因	第27-37页
·社会原因	第27-29页
·导致医患的利益矛盾的一个原因是经济的改革	第27页
·医保制度和体制改革不完善	第27-28页
·失实的媒体炒作	第28-29页
·医院原因	第29-34页
·解释不周、沟通不够	第29-30页
·诊疗缺陷、技术操作不熟练	第30-31页
·诊疗费用偏高诱发医患纠纷	第31页
·违反医疗工作制度、规程而引发医患纠纷	第31页
·医疗责任心不够强导致医患纠纷	第31-32页
·服务态度问题导致的医疗纠纷	第32页
·其他因素导致的医患纠纷	第32-34页
·患方原因	第34-36页
·价值观念的改变	第34页
·患者维权意识有所增强	第34-35页
·私欲驱使	第35页
·医患间缺乏沟通	第35-36页
·违背常规、自以为是	第36页
·本章小结	第36-37页
第5章 齐齐哈尔市第一医院医患纠纷预防对策	第37-51页
·防范原则	第37-39页
·尊重	第37-38页
·公正	第38页
·商谈	第38-39页
·针对社会原因的对策	第39-41页
·加大政府资金投入以增强医疗服务能力	第39-40页
·完善基本医疗保障制度和推进医药卫生体制改革	第40页
·化解医疗信任危机	第40-41页
·依托行政司法部门引导依法维权之路	第41页
·搞好医患纠纷中媒体管理	第41页
·针对医院原因的对策	第41-44页
·完善医患纠纷处置的制度建设	第41-42页
·重视质量管理	第42页
·强化事故追究制度	第42页
·加大资金投入以增强医疗服务能力	第42-43页
·强化医院的法治建设	第43页
·充分发挥新闻媒体导向作用	第43页
·医疗技术是建立良好医患关系的基石	第43-44页
·积极引入仲裁制度建设	第44页
·针对患方原因的对策	第44-47页
·强烈的质量意识	第44-45页
·严格的程序制度	第45页
·及时疏导与处理	第45-46页
·建立多种形式的医患沟通渠道	第46-47页
·预防纠纷的临床措施	第47-50页
·询问病史全面细致	第47页
·辅助检查不宜减	第47-48页
·病案记录及时严谨	第48页
·预先告知主动热情	第48-49页
·判断预后留有余地	第49-50页
·本章小结	第50-51页
结论	第51-52页
参考文献	第52-55页
攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果	第55-56页
致谢	第56-57页
作者简介	第57页