| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| ·选题的背景及意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究综述 | 第9-11页 |
| ·研究思路与研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法和创新点 | 第11-13页 |
| 第2章 客户关系管理原理及其在电子税务中的应用 | 第13-19页 |
| ·客户关系管理原理的核心内容 | 第13-15页 |
| ·客户关系原理在电子税务中的应用 | 第15-16页 |
| ·基于客户关系管理的电子税务信息资源整合的现实意义 | 第16-19页 |
| ·有利于推进行政效率 | 第16-17页 |
| ·有利于提高经济效益 | 第17页 |
| ·有利于增强公共服务功能 | 第17页 |
| ·有利于优化税务管理的税务流程 | 第17-19页 |
| 第3章 当前电子税务信息资源整合中存在的突出问题 | 第19-25页 |
| ·信息孤岛依然严重 | 第19-20页 |
| ·数字鸿沟形势严峻 | 第20-21页 |
| ·税务网站建设不到位 | 第21-22页 |
| ·数据库功能不完善 | 第22-23页 |
| ·信息安全管理难度大 | 第23-24页 |
| ·干部思想观念落后 | 第24-25页 |
| 第4章 基于客户关系管理的电子税务信息资源整合的目标模式 | 第25-32页 |
| ·一户式 | 第25-27页 |
| ·一网式 | 第27-29页 |
| ·一站式 | 第29-32页 |
| 第5章 基于客户关系管理的电子税务信息资源整合的实践路径 | 第32-42页 |
| ·更新税务信息化理念 | 第32-33页 |
| ·强化税务的公共服务理念 | 第32页 |
| ·实现税收管理理念的转变 | 第32-33页 |
| ·强化信息领导 | 第33页 |
| ·创新税务管理体制 | 第33-36页 |
| ·完善税务系统内部体制改革 | 第34页 |
| ·实施分权化的税收信息管理体系 | 第34-35页 |
| ·完善信息安全制度 | 第35-36页 |
| ·引进税务信息技术主管制度 | 第36-38页 |
| ·有利于电子税务“一体化”的工作的协调 | 第37页 |
| ·有利于突破体制瓶颈，促进电子税务建设 | 第37-38页 |
| ·有利于加快税务信息资源开发利用 | 第38页 |
| ·变革税务管理系统 | 第38-42页 |
| ·统一税务管理软件 | 第38-39页 |
| ·规范税务管理软件运用 | 第39-40页 |
| ·实现税务信息资源集约化处理 | 第40-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第46页 |
