| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究的背景及意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究概况 | 第12-14页 |
| ·国内有关研究概况 | 第12-13页 |
| ·国外有关概况 | 第13-14页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究思路与研究框架 | 第15-18页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·研究框架 | 第16-18页 |
| ·本文的创新点 | 第18页 |
| 第二章 ．城市商业银行及电子银行业务的研究基础 | 第18-22页 |
| ·城市商业银行的内涵和特征 | 第18-20页 |
| ·城市商业银行的内涵 | 第18-19页 |
| ·城市商业银行的特征（布局，弱势地位，业务） | 第19-20页 |
| ·电子银行业务的内涵和特征 | 第20-22页 |
| ·电子银行业务的内涵 | 第20-21页 |
| ·电子银行业务的特征 | 第21-22页 |
| 第三章 城市商业银行电子银行业务运营机制分析 | 第22-32页 |
| ·网上银行业务运营机制分析 | 第22-24页 |
| ·网上银行业务的概念 | 第22-23页 |
| ·网上银行业务运营机制分析 | 第23-24页 |
| ·电话银行业务运营机制分析 | 第24-26页 |
| ·电话银行业务的概念 | 第24-25页 |
| ·电话银行的运营机制 | 第25-26页 |
| ·手机银行业务运营机制分析 | 第26-29页 |
| ·手机银行概念 | 第26-27页 |
| ·手机银行的运营机制 | 第27-29页 |
| ·自助银行业务运营机制分析 | 第29-32页 |
| ·自助银行的概念 | 第29页 |
| ·自助银行的运营机制 | 第29-32页 |
| 第四章 城市商业银行电子银行业务发展策略选择的 AHP 模型 | 第32-40页 |
| ·城市商业银行电子银行业务发展策略选择的原则和指标体系 | 第32-34页 |
| ·城市商业银行电子银行业务发展策略选择的原则 | 第32-33页 |
| ·城市商业银行电子银行业务发展策略选择的指标体系 | 第33-34页 |
| ·城市商业银行电子银行业务发展策略选择模型的建立 | 第34-37页 |
| ·AHP 层次法的思想 | 第34-35页 |
| ·电子银行业务发展策略选择的层次分析模型 | 第35-37页 |
| ·城市商业银行电子银行业务发展策略选择的模型分析 | 第37-40页 |
| ·层次分析结构的确立 | 第37-38页 |
| ·选择 AHP 模型的准则层的权重的确定 | 第38-39页 |
| ·AHP 分析法对电子银行业务发展策略进行排序及结果分析 | 第39-40页 |
| 第五章 城市商业银行发展电子银行业务的思路 | 第40-42页 |
| ·城市商业银行在发展电子银行业务中的制约因素 | 第40-41页 |
| ·城市商业银行发展电子银行的思路 | 第41-42页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第42-44页 |
| ·研究结论 | 第42页 |
| ·研究的局限性 | 第42-43页 |
| ·未来展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录A：城市商业银行电子银行业务发展策略调查问卷 | 第46-54页 |
| 附录B：电子银行业务发展策略的数据分析 | 第54-59页 |
