| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究的来源和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状分析 | 第10-13页 |
| ·研究目标及内容 | 第13-14页 |
| ·论文结构 | 第14-16页 |
| 第2章 构建餐饮企业的 CRM 系统 | 第16-34页 |
| ·CRM 理论 | 第16-17页 |
| ·CRM 简要介绍 | 第16-17页 |
| ·CRM 的用途 | 第17页 |
| ·餐饮企业的 CRM 系统需求分析 | 第17-27页 |
| ·基础数据信息维护需求分析 | 第17-18页 |
| ·餐厅上报需求分析 | 第18-22页 |
| ·客服内部管理需求分析 | 第22-23页 |
| ·神秘访客需求分析 | 第23-25页 |
| ·QSC 检查需求分析 | 第25-26页 |
| ·绩效成绩需求分析 | 第26页 |
| ·系统设置需求分析 | 第26-27页 |
| ·餐饮企业的 CRM 系统大致结构和主要功能 | 第27-31页 |
| ·餐饮企业 CRM 系统在设计过程中的主要目标 | 第27-28页 |
| ·餐饮企业 CRM 的相关体系结构 | 第28-31页 |
| ·餐厅企业 CRM 系统架构的技术支持 | 第31-33页 |
| ·基于 J2EE 平台的云计算平台 Cloud Foundry | 第31页 |
| ·Spring 框架 | 第31-32页 |
| ·BlazeDS 框架 | 第32-33页 |
| ·Spring BlazeDS Integration 框架 | 第33页 |
| ·CRM 技术架构实现目的 | 第33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第3章 CRM 系统主要关键问题的解决方案 | 第34-43页 |
| ·商业智能技术体系 | 第34-42页 |
| ·数据预处理技术的问题及解决方法 | 第34-35页 |
| ·数据仓库技术 | 第35页 |
| ·OLAP 技术 | 第35-36页 |
| ·数据发掘技术 | 第36页 |
| ·建立 OLAP 的实现技术 | 第36-39页 |
| ·商业智能分析具体设计 | 第39-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第4章 CRM 系统设计与实现 | 第43-63页 |
| ·CRM 系统结构设计总体概述 | 第43页 |
| ·总体结构设计 | 第43-44页 |
| ·主要功能详细设计 | 第44-55页 |
| ·基本数据信息维护 | 第44-46页 |
| ·餐厅上报 | 第46-48页 |
| ·区经理管理 | 第48-49页 |
| ·神秘访客 | 第49-51页 |
| ·QSC 检查 | 第51页 |
| ·绩效成绩分析 | 第51-54页 |
| ·系统设置 | 第54-55页 |
| ·持久层 Hibernate 实现 | 第55页 |
| ·创建并配置 Hibernate 映射文件 | 第55页 |
| ·开发并配置 Hibernate DAO 层 | 第55页 |
| ·业务层 Spring 实现 | 第55-58页 |
| ·数据源配置 | 第56-57页 |
| ·SessionFactory 的配置 | 第57页 |
| ·配置事务 | 第57页 |
| ·DAO 组件的配置 | 第57页 |
| ·DAO 事务的配置 | 第57-58页 |
| ·传输层设计 | 第58页 |
| ·RIA 客户端设计 | 第58页 |
| ·系统云计算平台部署 | 第58页 |
| ·代码实现遇到的问题及解决方案 | 第58-59页 |
| ·部分系统运行界面 | 第59-61页 |
| ·本章小结 | 第61-63页 |
| 第5章 系统测试与验证 | 第63-71页 |
| ·环境配置的测试 | 第63-64页 |
| ·测试工具的配置 | 第64页 |
| ·测试用例设计 | 第64-67页 |
| ·功能测试用例 | 第64-66页 |
| ·性能测试用例 | 第66-67页 |
| ·测试结果分析 | 第67-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 结论 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 致谢 | 第77页 |