| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景和目的 | 第12-14页 |
| ·问题的提出和主要研究内容 | 第14-16页 |
| ·研究思路与主要方法 | 第16-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-41页 |
| ·服务创新内涵研究 | 第18-20页 |
| ·服务创新的模式研究 | 第20-23页 |
| ·服务创新模式发展及影响因素研究 | 第23-26页 |
| ·开放式创新相关理论研究 | 第26-34页 |
| ·开放式创新概念与模式研究 | 第27-29页 |
| ·基于资源内向整合的开放式创新研究 | 第29-31页 |
| ·开放式创新管理研究 | 第31-34页 |
| ·多主体参与的服务创新研究 | 第34-39页 |
| ·顾客参与的服务创新研究 | 第34-36页 |
| ·企业管理者和员工参与的服务创新研究 | 第36-37页 |
| ·供应商等其他主体参与的服务创新研究 | 第37-39页 |
| ·本章小结 | 第39-41页 |
| 第三章 多主体参与的服务创新模式理论框架 | 第41-64页 |
| ·多主体参与的服务创新模式内涵 | 第41-43页 |
| ·相关概念的界定 | 第41-42页 |
| ·多主体参与的服务创新模式的概念 | 第42-43页 |
| ·多主体参与的服务创新模式理论模型 | 第43-49页 |
| ·新服务三角形的构建 | 第43-44页 |
| ·服务创新的过程 | 第44-47页 |
| ·理论模型的构建 | 第47-49页 |
| ·多主体参与的服务创新模式界面 | 第49-56页 |
| ·基于新服务三角形的界面 | 第49-51页 |
| ·服务传递中企业/顾客界面在服务创新中的重要性 | 第51-52页 |
| ·基于企业/顾客界面的特征模型构建 | 第52-56页 |
| ·多主体参与的服务创新模式产生动因及发展趋势 | 第56-62页 |
| ·服务特征维度 | 第56-57页 |
| ·技术维度 | 第57-58页 |
| ·综合因素维度 | 第58-60页 |
| ·服务创新模式的发展趋势——开放与融合 | 第60-62页 |
| ·本章小结 | 第62-64页 |
| 第四章 多主体参与的服务创新模式战略选择 | 第64-75页 |
| ·基于差异化竞争的服务创新战略 | 第64-66页 |
| ·企业服务创新战略选择——基于HOTELLING 改进模型的分析 | 第66-72页 |
| ·Hotelling 模型及其改进 | 第66-67页 |
| ·模型基本假设 | 第67-68页 |
| ·模型构建与分析 | 第68-72页 |
| ·多主体参与的服务创新模式选择 | 第72-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 第五章 多主体参与的服务创新模式绩效分析 | 第75-85页 |
| ·模型基本假设 | 第75-76页 |
| ·模型构建与分析 | 第76-83页 |
| ·顾客和供应商不参与的封闭式服务创新模型 | 第76-78页 |
| ·顾客或供应商参与的半开放式服务创新模型 | 第78-81页 |
| ·顾客、供应商参与的全开放式服务创新模型 | 第81-83页 |
| ·算例分析 | 第83页 |
| ·本章小结 | 第83-85页 |
| 第六章 多主体参与的服务创新模式风险分析 | 第85-97页 |
| ·基础模型——“技术外溢条件下企业自主创新投入模型” | 第85-88页 |
| ·模型构建与分析 | 第88-95页 |
| ·基本假设 | 第88-89页 |
| ·多个参与主体之间的博弈 | 第89-92页 |
| ·简化的模型分析 | 第92-94页 |
| ·算例分析 | 第94-95页 |
| ·本章小结 | 第95-97页 |
| 第七章 多主体参与的服务创新模式管理策略——基于理论与案例的思考 | 第97-114页 |
| ·IBM 公司多主体参与的服务创新案例分析 | 第97-103页 |
| ·多主体参与的服务创新模式管理启示与策略思考 | 第103-112页 |
| ·创新源管理 | 第103-105页 |
| ·组织与激励 | 第105-108页 |
| ·创新风险管理 | 第108-112页 |
| ·本章小结 | 第112-114页 |
| 第八章 结论 | 第114-120页 |
| ·本文研究主要观点及结论 | 第114-117页 |
| ·本文研究的主要创新点 | 第117-118页 |
| ·研究展望 | 第118-120页 |
| 致谢 | 第120-122页 |
| 参考文献 | 第122-138页 |
| 攻读博士期间取得的研究成果及科研工作 | 第138-140页 |
