CRM系统在沈鼓集团的应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·沈鼓销售系统存在的问题 | 第10页 |
| ·为什么要用 CRM 系统 | 第10-12页 |
| ·CRM 系统现状及发展趋势 | 第12-13页 |
| ·CRM 系统现状 | 第12-13页 |
| ·CRM 发展趋势 | 第13页 |
| ·本文主要工作 | 第13-14页 |
| 第2章 CRM 系统 | 第14-24页 |
| ·CRM 介绍 | 第14-16页 |
| ·CRM 产生与发展 | 第14页 |
| ·CRM 基本需求 | 第14-15页 |
| ·应用模块 | 第15页 |
| ·数据库 | 第15-16页 |
| ·CRM 在各行业的应用层次 | 第16页 |
| ·沈鼓 CRM 需要实现的系统功能 | 第16-22页 |
| ·系统安全需求 | 第22-24页 |
| 第3章 系统的设计 | 第24-31页 |
| ·设计目的与原则 | 第24页 |
| ·系统技术架构 | 第24-26页 |
| ·系统开发模式 | 第24-25页 |
| ·系统网络架构 | 第25-26页 |
| ·系统功能架构 | 第26-27页 |
| ·系统建模 | 第27-29页 |
| ·静态结构图 | 第28页 |
| ·动态结构图 | 第28-29页 |
| ·数据库设计 | 第29-31页 |
| ·数据库设计原则 | 第29页 |
| ·概念结构设计 | 第29-30页 |
| ·物理模型实现 | 第30-31页 |
| 第4章 系统实现 | 第31-40页 |
| ·用户管理模块实现 | 第31页 |
| ·客户管理模块的实现 | 第31-34页 |
| ·客户信息管理 | 第32-33页 |
| ·联系人信息管理 | 第33-34页 |
| ·合同信息管理 | 第34页 |
| ·报表模块 | 第34-35页 |
| ·协同工作平台的实现 | 第35-38页 |
| ·具体操作 | 第38-40页 |
| ·查看项目经理的合同 | 第38页 |
| ·执行情况信息 | 第38-40页 |
| 第5章 系统应用的实践问题 | 第40-44页 |
| ·存在的问题 | 第40-41页 |
| ·概念区分 | 第40页 |
| ·CRM 选择 | 第40-41页 |
| ·应用环境问题 | 第41页 |
| ·数据库质量问题 | 第41-43页 |
| ·人与技术的协调问题 | 第43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第6章 总结 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 作者简介及在学期间所取得的科研成果 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
