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CRM系统在沈鼓集团的应用研究

摘要第1-5页
Abstract第5-10页
第1章 绪论第10-14页
   ·研究背景第10-12页
     ·沈鼓销售系统存在的问题第10页
     ·为什么要用 CRM 系统第10-12页
   ·CRM 系统现状及发展趋势第12-13页
     ·CRM 系统现状第12-13页
     ·CRM 发展趋势第13页
   ·本文主要工作第13-14页
第2章 CRM 系统第14-24页
   ·CRM 介绍第14-16页
     ·CRM 产生与发展第14页
     ·CRM 基本需求第14-15页
     ·应用模块第15页
     ·数据库第15-16页
     ·CRM 在各行业的应用层次第16页
   ·沈鼓 CRM 需要实现的系统功能第16-22页
   ·系统安全需求第22-24页
第3章 系统的设计第24-31页
   ·设计目的与原则第24页
   ·系统技术架构第24-26页
     ·系统开发模式第24-25页
     ·系统网络架构第25-26页
   ·系统功能架构第26-27页
   ·系统建模第27-29页
     ·静态结构图第28页
     ·动态结构图第28-29页
   ·数据库设计第29-31页
     ·数据库设计原则第29页
     ·概念结构设计第29-30页
     ·物理模型实现第30-31页
第4章 系统实现第31-40页
   ·用户管理模块实现第31页
   ·客户管理模块的实现第31-34页
     ·客户信息管理第32-33页
     ·联系人信息管理第33-34页
     ·合同信息管理第34页
   ·报表模块第34-35页
   ·协同工作平台的实现第35-38页
   ·具体操作第38-40页
     ·查看项目经理的合同第38页
     ·执行情况信息第38-40页
第5章 系统应用的实践问题第40-44页
   ·存在的问题第40-41页
     ·概念区分第40页
     ·CRM 选择第40-41页
     ·应用环境问题第41页
   ·数据库质量问题第41-43页
   ·人与技术的协调问题第43页
   ·本章小结第43-44页
第6章 总结第44-45页
参考文献第45-47页
作者简介及在学期间所取得的科研成果第47-48页
致谢第48页

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