| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 图目录 | 第12-13页 |
| 表目录 | 第13-14页 |
| 1 绪论 | 第14-22页 |
| ·问题提出 | 第14-18页 |
| ·现实背景：舌尖上的中国忧心食品安全 | 第14-15页 |
| ·理论背景：聚焦消费者归因模式与效能机制 | 第15-18页 |
| ·研究设计与技术路线 | 第18-22页 |
| ·研究设计 | 第18-19页 |
| ·研究技术路线 | 第19-22页 |
| 2 文献综述 | 第22-44页 |
| ·食品安全事件中企业危机应对的本质：关系修复 | 第22-24页 |
| ·关系修复的相关研究进展 | 第24-37页 |
| ·关系修复研究的主流脉络 | 第24-29页 |
| ·关系修复研究现状荟萃 | 第29-37页 |
| ·研究总结与评述 | 第37-41页 |
| ·现有研究所取得的成果 | 第37-38页 |
| ·在食品安全事件背景下有待进一步研究的方向 | 第38-41页 |
| (1) 需要超越公平理论的解释力局限：聚焦归因理论 | 第38-39页 |
| (2) 关注消费者属性对企业修复成效的影响 | 第39-40页 |
| (3) 从认知角度出发打开归因的效能机制 | 第40-41页 |
| ·本文研究的聚焦 | 第41-44页 |
| 3 研究一：企业危机应对策略与消费者归因模式情景模拟研究：亲历者与旁观者的迥异 | 第44-66页 |
| ·研究目的 | 第44页 |
| ·研究内容 | 第44-45页 |
| ·假设提出 | 第45-48页 |
| ·企业应对策略对归因的影响：道歉与赔偿的博弈 | 第45-46页 |
| ·亲历者vs.旁观者的归因模式差异：卷入程度的调节作用 | 第46-48页 |
| ·方法 | 第48-51页 |
| ·情景模拟问卷调研过程 | 第48-49页 |
| ·问卷处理 | 第49页 |
| ·变量测量 | 第49-51页 |
| ·结果 | 第51-64页 |
| ·样本频次分析 | 第52-53页 |
| ·量表的信度效度分析 | 第53-57页 |
| ·情景模拟操作检验与亲历者vs.旁观者的确定：生态效度优化 | 第57-59页 |
| ·描述性统计与相关分析 | 第59-61页 |
| ·假设检验与方差分析 | 第61-64页 |
| ·讨论 | 第64-66页 |
| ·应对策略对归因变量的主效应不显著：挖掘情境因素的必要性 | 第64页 |
| ·消费者归因的三个维度的模式差异：亲历者和旁观者的分化 | 第64-65页 |
| ·进一步研究的方向：探讨归因的效能机制 | 第65-66页 |
| 4 研究二：食品安全事件中归因对消费者满意度和未来购买意愿的影响 | 第66-96页 |
| ·研究目的 | 第66页 |
| ·研究内容 | 第66-67页 |
| ·假设提出 | 第67-73页 |
| ·归因与满意度和未来购买意愿的关系 | 第67-69页 |
| ·可信度作为归因过程的中介解释机制 | 第69-73页 |
| ·方法 | 第73-77页 |
| ·现实案例事件选择与调研流程 | 第73-74页 |
| ·问卷处理 | 第74页 |
| ·变量测量 | 第74-77页 |
| ·结果 | 第77-92页 |
| ·样本频次分析 | 第77-78页 |
| ·量表的信度效度分析 | 第78-86页 |
| ·描述性统计与相关分析 | 第86-88页 |
| ·假设检验与回归分析 | 第88-92页 |
| ·讨论 | 第92-96页 |
| ·归因的不同维度能对满意度和未来购买意愿产生显著影响 | 第93页 |
| ·归因的不同维度对满意度和未来购买意愿影响的作用机制：可信度的中介作用 | 第93-96页 |
| 5 总体讨论 | 第96-104页 |
| ·研究结果的总体讨论 | 第96-97页 |
| ·本研究的现实意义 | 第97-99页 |
| ·本研究的理论意义 | 第99-101页 |
| ·本研究的局限性 | 第101页 |
| ·未来研究的方向 | 第101-102页 |
| ·结论 | 第102-104页 |
| 参考文献 | 第104-110页 |
| 附录1 研究一情景模拟材料示例 | 第110-114页 |
| 附录2 研究一情景模拟调查问卷 | 第114-116页 |
| 附录3 研究二现场调查所使用案例示例 | 第116-118页 |
| 附录4 研究二现场调查问卷 | 第118-122页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第122页 |
