| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 致谢 | 第9-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-21页 |
| ·研究背景 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·国内外政府网站绩效评估实践与研究综述 | 第15-19页 |
| ·国外政府网站绩效评估实践与研究综述 | 第15-17页 |
| ·国内政府网站绩效评估实践与研究综述 | 第17-19页 |
| ·论文的研究内容和研究流程 | 第19-21页 |
| ·论文的研究内容 | 第19-20页 |
| ·论文的研究流程 | 第20-21页 |
| 第二章 在线办事服务绩效评估的基本概念和理论 | 第21-31页 |
| ·若干在线服务绩效评估的概念及关系的界定 | 第21-24页 |
| ·电子政务与政府网站的概念与关系 | 第21页 |
| ·政府网站、政府门户网站与政府部门网站的关系 | 第21-22页 |
| ·在线服务、政府网站“在线办事”服务的概念与关系 | 第22-24页 |
| ·在线服务绩效评估分析的理论基础 | 第24-30页 |
| ·网站可用性的基本内涵 | 第24-25页 |
| ·网站信息架构基本原理 | 第25-26页 |
| ·在线服务用户体验的基本原理 | 第26-27页 |
| ·软件服务质量测量的基本内涵 | 第27页 |
| ·政府网站阶段性发展的基本特征 | 第27-28页 |
| ·在线服务绩效评估指标权重设计方法 | 第28-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 “在线办事”服务平台绩效构成分析框架 | 第31-41页 |
| ·“在线办事”服务阶段发展通用模型 | 第31-32页 |
| ·“在线办事”服务绩效互动维度构成 | 第32-33页 |
| ·“在线办事”服务的基本内容和基本功能 | 第33-34页 |
| ·“在线办事”服务架构的绩效要素构成 | 第34-35页 |
| ·“在线办事”平台服务架构的基本过程 | 第35-37页 |
| ·“在线办事”服务的基本应用模式 | 第37-40页 |
| ·一体化服务资源模式 | 第37-38页 |
| ·服务对象模式 | 第38-39页 |
| ·行政服务中心模式 | 第39页 |
| ·服务应用主题模式 | 第39-40页 |
| ·本章小节 | 第40-41页 |
| 第四章 “在线办事”服务绩效评估指标体系规范化构造方法研究 | 第41-48页 |
| ·“在线办事”服务绩效特征综合分析 | 第41-42页 |
| ·“在线办事”服务绩效评估指标体系构造 | 第42-46页 |
| ·政府网站服务绩效指标体系的特点 | 第42-43页 |
| ·“在线办事”服务绩效评估指标体系设计 | 第43-46页 |
| ·指标绩效统一评分基准设计及标度规则 | 第46-47页 |
| ·指标绩效统一评分基准设计 | 第46-47页 |
| ·标度规则 | 第47页 |
| ·本章小节 | 第47-48页 |
| 第五章 政府网站“在线办事”绩效评估指标设计实例—以安徽省环境保护厅网站为例 | 第48-56页 |
| ·省环保厅“在线办事”服务框架描述 | 第48-50页 |
| ·省环保在线办事服务业务分析 | 第48-49页 |
| ·省环保在线办事服务框架分析 | 第49-50页 |
| ·省环保厅“在线办事”服务绩效评估指标存在的问题 | 第50-51页 |
| ·省环保厅“在线办事”服务绩效评估指标设计 | 第51-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第六章 总结与展望 | 第56-58页 |
| ·总结 | 第56页 |
| ·展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 硕士学位期间发表的论文与参加的科研项目 | 第62-63页 |