| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景及选题意义 | 第8-9页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·选题目的及意义 | 第9页 |
| ·文献综述 | 第9-12页 |
| ·国外相关研究综述 | 第9-10页 |
| ·国内相关研究综述 | 第10-12页 |
| ·文献评述 | 第12页 |
| ·研究的主要内容及创新 | 第12-14页 |
| ·研究的主要内容 | 第12-13页 |
| ·可能创新之处 | 第13-14页 |
| 第二章 政府电子化公共服务概述 | 第14-27页 |
| ·全球电子政务发展的新取向—“公共服务” | 第14-18页 |
| ·全球电子政务发展概况 | 第14-16页 |
| ·国外电子化公共服务的创新理念和发展目标 | 第16-18页 |
| ·在公共管理中产生的积极意义 | 第18-20页 |
| ·创新公共服务以促进公共利益的实现 | 第18-19页 |
| ·理顺各方关系促成科学民主的共同治理 | 第19页 |
| ·打造透明政府以提升政府形象 | 第19页 |
| ·发挥整合效应以提高政府管理效益 | 第19-20页 |
| ·政府电子化公共服务总论 | 第20-22页 |
| ·政府电子化公共服务的涵义及特征 | 第20-21页 |
| ·政府电子化公共服务与电子政务 | 第21-22页 |
| ·我国政府电子化公共服务发展概述 | 第22-27页 |
| ·我国政府电子政务的发展现状 | 第22-23页 |
| ·我国政府电子化公共服务的发展阶段 | 第23-25页 |
| ·我国政府电子化公共服务层次和内容 | 第25-27页 |
| 第三章 我国政府电子化公共服务发展的突破口 | 第27-39页 |
| ·新环境下我国政府电子化公共服务的发展目标 | 第27-28页 |
| ·政府电子化公共服务建设的新模式—“一站式”服务 | 第27页 |
| ·政府电子化公共服务实践的新理念—“以客户为中心” | 第27-28页 |
| ·制约我国政府电子化公共服务实现的客观条件分析 | 第28-35页 |
| ·均等获取服务的制约条件—“数字鸿沟” | 第28-31页 |
| ·平等享用服务的影响因素—公众群体性差异 | 第31-33页 |
| ·同等接受服务的影响因素—个体接受度和需求差异 | 第33-35页 |
| ·实现电子化公共服务的关键--服务传递 | 第35-39页 |
| ·服务实现过程中服务传递的重要作用 | 第35-36页 |
| ·政府电子化公共服务中服务传递的特征 | 第36-38页 |
| ·电子化公共服务中关注服务传递的必要性 | 第38-39页 |
| 第四章 我国政府电子化公共服务中服务传递研究 | 第39-53页 |
| ·我国政府电子化公共服务传递方式分析 | 第39-48页 |
| ·网上服务方式分析 | 第39-40页 |
| ·电话服务方式分析 | 第40-42页 |
| ·信息化上门服务方式分析 | 第42-47页 |
| ·三种电子化公共服务传递方式比较分析 | 第47-48页 |
| ·电子化公共服务传递系统的构建 | 第48-53页 |
| ·服务传递系统概述 | 第48-49页 |
| ·电子化公共服务传递系统的“前-后”台划分 | 第49-50页 |
| ·电子化公共服务传递前台--开放性服务出入口 | 第50-51页 |
| ·电子化公共服务传递后台---高度共享和集成 | 第51-53页 |
| 第五章 我国政府实现电子化公共服务的探索及建议 | 第53-58页 |
| ·我国政府实现电子化公共服务的途径 | 第53-55页 |
| ·理念创新途径—提倡主动服务取代被动服务 | 第53页 |
| ·管理支撑途径—加强部门间分工协作 | 第53-54页 |
| ·制度支持途径—以资源的有效利用为首要原则 | 第54-55页 |
| ·我国政府实现电子化公共服务的保障条件 | 第55-58页 |
| ·物质保障 | 第55页 |
| ·技术保障 | 第55-56页 |
| ·政策保障 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 | 第61-67页 |
| 附录1：西安市人民政府门户网站案例介绍及相关分析 | 第61-64页 |
| 附录2：陕西省杨凌示范区三农呼叫中心案例介绍及相关分析 | 第64-67页 |
| 攻读硕士学位期间获得的研究成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |